Sybase, expert de solutions logicielles pour la gestion, l’analyse et la mobilité des données dans l’entreprise, et Orange Business Services (OBS), intégrateur de solutions de communication, ont concrétisé un partenariat pour offrir un service de gestion des appareils mobiles sous forme de « Managed Service » aux entreprises souhaitant maîtriser leurs actifs mobiles. Ce service est compatible avec tous les opérateurs, appareils et systèmes d’exploitation.
 
Orange Business Services s’appuiera sur la (...)

CosmoCall Universe (CCU), le produit phare de CosmoCom, est une plate-forme multi-tenant à haute capacité, et haute disponibilité gérant les interactions multicanales clients dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le web, les e-mails et la messagerie vocale de façon totalement unifiée. CosmoCall Universe est une plateforme de centre de contacts complète incluant l’ACD (distribution automatisée des appels), le serveur vocal interactif, le CTI (Couplage Téléphonie/Informatique), le « (...)

BT vient d’annoncer qu’Olivier Campenon reprend la direction des activités du Groupe en France, tout en continuant à superviser les opérations de BT en Scandinavie, en Europe centrale, en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique. A la présidence de BT en France, Olivier Campenon a pour mission d’accompagner le Groupe dans les prochaines étapes de son développement stratégique sur le marché des services informatiques et télécoms. Avec 2 600 collaborateurs en France, BT conçoit, intègre et opère (...)

Plus que jamais la mobilité est une réalité opérationnelle pour toutes les entreprises. Quelque soit les secteurs d’activité, chaque directeur, manager, commercial ou opérationnel se trouve de plus en plus mobile. En effet, simple concept il y a encore peu de temps, la mobilité est désormais omniprésente et largement utilisée par les entreprises qui commencent à en percevoir les bénéfices. Les usages sont alors multiples dans le domaine des applicatifs professionnels : messagerie, CRM… Parmi les (...)

Réagir instantanément à l’action d’un client avec une réaction adaptée : un email ciblé un SMS, un appel. Détecter au plus tôt les intentions d’achat des clients pour déclencher au plus vite des actions marketing adaptées est un élément clé de la performance du marketing direct... Pour parvenir à ce résultat, Probance a inclus des Campagnes sur événement en temps réel dans sa solution Probance Direct Marketing. Ainsi, les équipes du marketing direct peuvent désormais réagir instantanément à toute action d’un (...)

EmailStrategie vient de désigner Thomas Fichet à la Direction Commerciale & Marketing. Il sera le garant de la nouvelle politique commerciale du spécialiste de l’offre globale e-mailing. Virginia Nicol vient pour sa part renforcer l’équipe commerciale. Diplômé de l’Ecole Supérieur des Transports, Thomas Fichet à débuté sa carrière comme Responsable Logistique National chez F.M. Média, société de publicité hors médias et d’échantillonnage, puis en tant que Directeur des Achats et Responsable des (...)

Lors de son projet de fusion de deux cliniques réalisé fin 2008, la Mutualité Française du Rhône a souhaité mettre en place une solution de communication sur IP performante, sécurisée, dotée d’applications à valeur ajoutée, tout en tenant compte des impacts humains en mettant en œuvre un système de pilotage de la conduite au changement. Dans le cadre de la fusion des cliniques des Minguettes et de la Roseraie au sein d’un nouvel établissement hospitalier (la Clinique des Portes du Sud), la Mutualité a (...)

Neocase HRForce, développée par Neocase Software, permet de structurer et d’optimiser les processus de services RH, tout en garantissant une mise en œuvre et un retour sur investissement rapides. Neocase HRForce a été développé à la suite du succès sur le marché de Neocase HRPower, une solution très évolutive pour les centres de contacts pour les CSP RH. En lançant Neocase HRForce, Neocase Software répond aux besoins des organisations RH de taille moyenne qui recherchent un déploiement technologique (...)

Le 3915 est le service vocal de sosgardes.fr, une application permettant de centraliser et de gérer les données concernant les pharmacies de garde pour faciliter la vie des officines et des patients. Ce service, développé par 4kall, fournisseur de solutions applicatives intelligentes, tourne sur ses propres serveurs munis de l’interpréteur voiceXML de la société I6net et utilise la synthèse vocale Acapela pour vocaliser en temps réel les informations sur la pharmacie la plus proche de l’appelant, à (...)

Dans le cadre d’une homogénéisation des solutions de téléphonie décidée par le Centre National de gestion du Réseau, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Gironde a lancé un appel d’offre pour renouveler son infrastructure de communication. Ce projet répond à plusieurs ambitions : faire évoluer un réseau de téléphonie classique devenu obsolète, intégrer les nouvelles technologies, telles que les solutions collaboratives et faciliter les déménagements et l’administration de la solution. En 2009, le choix (...)

Groupe coopératif agro-alimentaire, Terrena collecte, transforme et commercialise la production de ses 26 000 adhérents répartis sur le grand ouest de la France. Le groupe s’est progressivement constitué en fédérant plusieurs activités et organisations au sein d’un projet économique cohérent et couvre à présent toutes les activités de l’agriculture, en amont comme en aval. En raison de l’organisation du groupe par secteur d’activité, les adhérents de la coopérative peuvent être sollicités par plus d’une (...)

Les éditeurs de logiciels et les constructeurs informatiques et bureautiques travaillent de plus en plus en collaboration étroite avec un écosystème de partenaires revendeurs et intégrateurs qu’ils sélectionnent, spécialisent et mesurent afin de servir au plus près les clients finaux. A l’autre bout de la chaîne de valeur la demande des clients évolue rapidement vers un besoin de solutions plutôt que de produits informatiques.
 Afin d’accompagner les SSII et distributeurs informatiques et bureautiques, (...)

Traditionnellement utilisé par les grands comptes comme un complément à leurs actions de promotion et de vente, l’emailing connait depuis peu une véritable révolution, en étant largement plébiscité et utilisé par les PME. En effet, force est de constater qu’Internet a profondément modifié les usages commerciaux entre l’entreprise et ses clients. Considéré comme un plus, il y a encore quelque années, le web marketing gagne aujourd’hui ses lettres de noblesse et se positionne au centre des enjeux de (...)

A travers la signature d’une Convention Nationale de Recrutement, le Groupe b2s et Pôle emploi s’engagent à développer dans l’ensemble des territoires concernés la collaboration déjà existante et à instaurer une coopération renforcée pour réussir les recrutements et favoriser l’insertion professionnelle des demandeurs d’emploi dans le secteur des centres d’appels. Il s’agit d’une signature inédite dans ce secteur. La collaboration s’exerce pour le Groupe b2s dans le cadre de l’application des critères du « (...)

La MAIF (Mutuelle d’Assurances des Instituteurs de France) s’est dotée en 2007 d’un pôle « Produits financiers » via sa nouvelle filiale, MAIF Solutions Financières. La vocation du pôle « Produits financiers » est de participer à la diffusion des crédits, des produits d’épargne ainsi que des produits bancaires auprès des sociétaires IARD de la MAIF. Ce pôle s’organise autour d’un centre d’appels unique basé à Tours, qui emploie environ 40 conseillers. L’un des objectifs du centre de contacts de MAIF Solutions (...)