Figure emblématique de la Silicon Valley, Umang Gupta dirige Keynote, une société spécialisée dans la mesure de la performance. Avec l’acquisition récente de Zandan en France, l’entreprise souhaite jouer un rôle prépondérant sur la scène hexagonale.

Leader sur le marché français de l’hôtellerie de luxe, le groupe Lucien Barrière était en quête d’une nouvelle solution de communication pour mettre réseau les établissements de La Baule. Retour d’expérience avec François Concédieu, DSI de la société.

par Jean-Denis Garo - AastraAastraAASTRA MATRA Telecom, filiale du groupe Aastra, se positionne au 1er rang français sur le segment de la téléphonie sur IP France

Comment améliorer sa prise de taux d’appels lorsqu’on ne possède pas une structure optimisée pour la réception d’appels ? Pour la CASDEN Banque populaire, le choix s’est porté sur une solution de centre d’appels virtuel. Pour quel résultat ?

L’Algérie avait raté la première vague d’implantation de centres d’appels au Maghreb. La Tunisie et le Maroc ont profité de l’aubaine et créer des emplois. Cette année, tout semble réuni pour que le secteur des centres de contacts entame une croissance exponentielle dans ce pays.

Baisse des prix des communications et des matériels, diminution des abonnements aux lignes téléphoniques, disparition de certains métiers... La téléphonie sur IP est-elle en train de détruire de la valeur dans l’industrie des télécoms ?

Comment associer la téléphonie IP, le besoin de large bande passante pour le partage d’applications et la qualité ? Pour l’éditeur Sinequa, cette équation n’a qu’une solution : la fibre optique ! Explications...

Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le chiffre d’affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de dollars US – ne savent pas optimiser leur retour sur investissement dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM).
Tel est l’un (...)

GN, un des leaders mondiaux de solutions audio mains-libres, a conçu un adaptateur HHC qui offre des prestations intégrées compatibles avec la collection IPhones IP7900 de Cisco. Connu sous le nom de Jabra HHC, cet adaptateur permet aux utilisateurs de casques sans fil Jabra de téléphoner (...)

Elle aura pour principales missions d’optimiser le développement du Groupe à l’International en perpétuant le business model Tetco dans le reste de l’Europe, mais également en Afrique, Asie, Brésil, et Emirats Arabes Unis. Le Groupe Tetco, pure player dans le monde de la (...)

Sygic, société de conception de logiciels de navigation et Tele Atlas, premier fournisseur mondial de cartes numériques et de contenus dynamiques pour solutions de navigation et de géolocalisation, ont présenté McGuider, une formidable carte mémoire capable de convertir un PDA et un smartphone (...)

Coheris Global Services complète ses expertises historiques dans les domaines de la Web Collaboration, de la Mobilité 2.0, de la Messagerie et de la Business Intelligence avec les solutions de gestion et sécurisation des terminaux mobiles de Sparus Software. Les deux sociétés françaises (...)

Pour faire face à sa croissance et au développement de l’entreprise, l’agence de télémarketing bordelaise JustCom.nect était en quête d’une solution de gestion de la relation client. Celle-ci opta en janvier 2007 pour la solution Sibilo développée par App-line et distribuée « on demand ». Un an (...)

Dans le cadre de sa stratégie de développement international, l’éditeur de solutions multicanal de Gestion de la Relation Client, spécialiste du Web Self-Service et de l’Email Entrant, vient d’annoncer la signature d’un accord de partenariat avec Bispro, intégrateur de solutions CRM (...)

Avaya annonce la mise en place d’une aide de financement à taux 0 % (sans frais d’intérêts ni coûts payables d’avance) de ses solutions de téléphonie sur IP, accessible aux entreprises de toutes tailles.
Cette promotion s’inscrit en continuité de l’offre de (...)

La nouvelle version majeure du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM inclut de nouvelles fonctions comme le pilotage et la gestion des devis avancée.
Pour permettre un suivi en temps réel des actions commerciales, Sage CRM 6.15 propose une Edition Pilotée intégrant des analyses (...)

Nexter (ex-Giat Industries) a retenu Imakys Communications pour la fourniture, le déploiement et l’exploitation de son infrastructure de télécommunications pour la voix, la visioconférence et l’audioconférence.
Les équipements seront déployés sur 9 sites en France et le contrat est conclu pour (...)