Alter Way, intégrateur Open Source de référence, annonce un accord de partenariat avec SugarCRM, premier fournisseur mondial de solutions Open Source de gestion de la relation client (CRM). Après une étude approfondie de l’offre des fournisseurs présents sur le marché, Alter Way a sélectionné les solutions Professional et Entreprise de SugarCRM pour répondre à tous les besoins CRM de ses clients : développement des ventes, déploiement de campagnes marketing, fidélisation clients, création (...)

Prosodie enrichit son offre de téléphonie sur IP et propose désormais à ses entreprises clientes de piloter leur téléphone fixe depuis l’application One2IP sur iPhone. Ainsi en situation de mobilité, les collaborateurs des entreprises clientes peuvent accéder à leur journal d’appels avec présentation du nom, consulter, lire et supprimer leurs messages vocaux, gérer le renvoi des appels, activer la convergence fixe-mobile (sonnerie simultanée des deux terminaux) ou rechercher une personne dans (...)

Bien plus qu’un simple phénomène de mode, le SaaS est désormais une réalité opérationnelle en production dans de nombreuses entreprises et administrations. Particulièrement répandu, le SaaS apporte une série de bénéfices pragmatiques comme la flexibilité, l’accessibilité et la sécurité. Il est tout de même important de noter que certains pans applicatifs voient leur modèle se transformer radicalement et s’orienter massivement vers une approche 100% SaaS. Parmi ses derniers, les logiciels de CRM se (...)

D-Link, fournisseur de solutions réseau de bout en bout pour les particuliers et les entreprises, propose sous la référence DAP-1360 une nouvelle borne d’accès Open Source sans fil de type Wireless N. Ce point d’accès a été tout spécialement conçu pour les petites entreprises et les structures professionnelles individuelles (SOHO). La borne DAP-1360 propose sept modes d’application différents grâce auxquels l’utilisateur peut créer ou étendre un réseau sans fil. En fonction du mode de déploiement choisi, (...)

Le service SaaS Charade de CBC Developpement a été conçu pour les entreprises qui souhaitent déclencher la mise à jour de leurs fichiers B2C, après les déménagements de leurs clients, prospects... Accessible en un clic depuis le CRM de l’entreprise, ce nouveau service permet de retrouver la trace de ses contacts jusqu’à 5 ans après leur déménagement. Ce nouveau service Charade est accessible 24h sur 24 et 7 j sur 7. Il fonctionne à l’unité sans import global du fichier client. Tout se fait à distance (...)

Valentine Vidal, 29 ans, est nommée au poste de channel marketing manager chez GN Netcom. Elle est chargée d’animer et de développer réseau de partenaires, en adéquation avec la stratégie commerciale de GN Netcom. Sa mission consiste à être en contact permanent avec les partenaires, afin de mettre en place tous les outils marketing nécessaires au développement des ventes de la marque. Diplômée de l’Ecole Supérieure de Commerce de Reims en 2005, elle a été successivement chef de secteur chez Candia, puis (...)

Actel réalise son activité dans 3 domaines : celui du télémarketing et de la téléprospection, celui de l’externalisation de Services Clients et celui des études & enquêtes de la satisfaction client. Les signatures de ces nouveaux contrats consolident le positionnement de cette entreprise qui prône les vertus de la "communication orale", et de la "création de proximité". Actel renforce ainsi sa présence sur le marché de l’automobile (Seat, Speedy, Fiat, Renault), sur le marché de l’industrie (Mahle (...)

Numéricâble fait appel à Atos Worldline pour optimiser son accueil multi-canal par la mutualisation de toutes ses positions sur une même plate-forme. Cette virtualisation lui permet d’optimiser ses coûts et la qualité de son service, tout en augmentant la satisfaction de ses clients. Atos Worldline développe, héberge et déploie la solution Worldline Contact permettant la virtualisation du centre de contacts de Numéricable. Cette solution devrait répondre aux enjeux de Numéricable avec notamment une (...)

En ce début d’année 2010, Céline Lazard prend la Direction de la division « Entreprises » du groupe Keyyo, opérateur de Téléphonie sur IP. Elle succède ainsi à Silvère Baudouin qui vient d’être nommé Directeur Général Adjoint du Groupe. Céline Lazard a rejoint le groupe Keyyo en avril 2008 en tant que Directrice Marketing et Commerciale de Keyyo Business. Cette division représentait alors environ 30% du chiffre d’affaires du groupe Keyyo. Elle a pris en charge le développement des Ventes Directes (...)

L’éditeur de logiciels CRM SaaS (Software as a Service), annonce le lancement d’un nouvel outil pour ses clients : « le blog des utilisateurs INES CRM », entièrement dédié à la communauté des utilisateurs. Le blog des utilisateurs est un complément aux outils déjà mis à disposition par l’éditeur. Les clients y trouveront des trucs et astuces, des articles courts sur de nombreuses fonctionnalités autour de la gestion de contacts, les devis, les affaires, le marketing, la facturation ou encore les outils (...)

L’équipementier vient de dévoiler sa feuille de route qui intègre les produits ainsi que les services issus de la récente acquisition de Nortel Enterprise Solutions. Objectif : créer un nouveau standard de communications professionnelles. Les Communications Unifiées Le cœur des technologies de Communications Unifiées (UC) est Avaya Aura, une plate-forme de communication reposant sur SIP qui fédère tous les réseaux de communications complexes. Grâce à sa forte capacité – maintes fois reconnue - à (...)

Alinto, éditeur de solutions de messagerie, propose une nouvelle plate-forme de sécurisation et d’archivage tout-en-un pour messagerie électronique. Alinto Protect souhaite répondre aux attentes des entreprises et des DSI par une solution “sur-mesure”, ultrasécurisée et sans contrainte d’intégration. Cette nouvelle offre intègrerait toutes les fonctionnalités requises pour garantir une parfaite intégrité des messages reçus et émis. Au travers de cette solution unifiée, Alinto souhaite offrir aux (...)

La version 2.6 de la plate-forme Selligent Interactive marketing introduit de nouvelles fonctionnalités ayant pour objectif de simplifier encore davantage la mise en œuvre d’usages avancés comme la gestion de concours, l’organisation de micro évènements, les actions de parrainage, ou l’industrialisation de tests basés sur la comparaison des performances de conversion d’actions d’e marketing alternatives (AB testing). Elles viennent également renforcer les capacités d’automatisation des dialogues (...)

Afin de répondre aux besoins de communications des artisans, TPE et entreprises nouvellement créées, Panasonic met à leur disposition deux plate-formes bénéficiant des mêmes technologies et fonctionnalités que celles de sa solution de communication unifiée NCP500. Idéale pour équiper les entreprises comptant 4 à 16 utilisateurs, cette nouvelle gamme offre la particularité d’être modulaire et évolutive. Comme toutes les solutions de la gamme NCP (Network Communication Platform), les nouvelles plate-formes (...)

La 31ème génération de la solution phare de Salesforce s’enrichit de fonctionnalités avancées pour Sales Cloud 2, Service Cloud 2 et Force.com. Spring’10 propose également une nouvelle interface utilisateur dans un environnement ergonomique pour assister les utilisateurs dans toutes leurs recherches. Sales Cloud 2. Les dernières innovations de Spring’10 ont pour vocation d’aider les professionnels de la vente à conclure un plus grand nombre d’affaires et à générer de plus grandes quantités de « Leads (...)