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jeudi 24 juillet 2008

FOCUS
figure IT
Figure emblématique de la Silicon Valley, Umang Gupta dirige Keynote, une société spécialisée dans la mesure de la performance. Avec l’acquisition récente de Zandan en France, l’entreprise souhaite jouer un rôle prépondérant sur la scène hexagonale.

ToIP & mobilité
Leader sur le marché français de l’hôtellerie de luxe, le groupe Lucien Barrière était en quête d’une nouvelle solution de communication pour mettre réseau les établissements de La Baule. Retour d’expérience avec François Concédieu, DSI de la société.

Avis d’expert

centre d’appels
Comment améliorer sa prise de taux d’appels lorsqu’on ne possède pas une structure optimisée pour la réception d’appels ? Pour la CASDEN Banque populaire, le choix s’est porté sur une solution de centre d’appels virtuel. Pour quel résultat ?

Centre d’appels
L’Algérie avait raté la première vague d’implantation de centres d’appels au Maghreb. La Tunisie et le Maroc ont profité de l’aubaine et créer des emplois. Cette année, tout semble réuni pour que le secteur des centres de contacts entame une croissance exponentielle dans ce pays.

Avis d’expert
Baisse des prix des communications et des matériels, diminution des abonnements aux lignes téléphoniques, disparition de certains métiers... La téléphonie sur IP est-elle en train de détruire de la valeur dans l’industrie des télécoms ?

ToIP
Comment associer la téléphonie IP, le besoin de large bande passante pour le partage d’applications et la qualité ? Pour l’éditeur Sinequa, cette équation n’a qu’une solution : la fibre optique ! Explications...


Les dernières Informations
Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le chiffre d’affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de dollars US – ne savent pas optimiser leur retour sur investissement dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM).
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