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Le développement de la vente en ligne sur Internet pose de nombreuses problématiques face à l’évolution du nombre de contacts client. Parmi l’une d’entre elles, comment associer qualité et réduction des coûts de gestion du contact ? Un nouveau livre blanc donne des pistes... IDC France et Eptica ont présenté à l’occasion du Seca la publication d’un Livre Blanc « L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails ». A travers cette étude, IDC met en avant les nouveaux enjeux de la (...)