Tous les appels parviennent-ils au centre d’appels ? Le temps d’attente est-il acceptable ? Les fonctions de débordements sont-elles opérationnelles ? Voici quelques questions auxquelles Witbe peut obtenir des réponses. Explication avec Jean-Michel Planche.

Figure emblématique de la Silicon Valley, Umang Gupta dirige Keynote, une société spécialisée dans la mesure de la performance. Avec l’acquisition récente de Zandan en France, l’entreprise souhaite jouer un rôle prépondérant sur la scène hexagonale.

Est-il possible pour une jeune société créée en 2000 de s’imposer parmi les ténors des éditeurs de solutions technologiques pour centres de contacts ? Réponse avec Cédric Quintard, le nouveau directeur commercial d’Aheeva...

Entre SIP et MGCP, JP Leroy ne choisit pas. Il s’attache à servir le marché dans sa globalité et surfe sur la vague Asterisk. Avec 14 000 Terminaux téléphonique IP écoulés en 2007 il marque le paysage français. Découverte d’une structure en croissance.

Externaliser à l’off-Shore ? Pour Infinity, il n’y pas de doute... C’est la meilleure solution, donc cap sur l’île Maurice !

Très connu du grand public, Ericsson est également un acteur sur le marché entreprise. Les ambitions de la société pour 2008 devrait lui apporter la notoriété sur ce segment en France.

Pour Laurent Poirot « la sur-représentation » de certains de ses concurrents nuit à la lisibilité du client final, un demi-aveu pour une société qui peine à s’implanter dans le paysage français. Panasonic ne manque pourtant pas d’atouts, atouts à dénicher sans doutes dans des synergies avec les autres Business Unit de la société.

Vous commencez à le comprendre, la mobilité à la rédaction de Phonethik, on y croit ! Mais comment se défendre des virus qui s’attaquent à nos smartphones et PDAs ? Petit leçon sur le sujet avec les Editions Profril qui rééedite BidDefender pour l’Europe.

ELOsystèmes est le spécialiste français de l’informatique embarquée destinée aux véhicules professionnels. La société conçoit, commercialise et supporte depuis plus de 8 ans des solutions clés en main d’informatique embarquée sous la marque ELOmobile, anciennement ELOcom, dédiées aux secteurs du transport et de l’industrie.

Parmi les prestataires de solutions pour la gestion du contact en centre d’appels, PhoneControl se distingue par ses offres déportées.

Pour Noël, on dénombre un acteur de plus sur le marché très concurrentiel de l’infrastructure Wi-Fi. Un nouveau choix pour les DSI, une moins bonne surprise pour les acteurs en place.

Entre Centrex et IPBX, son cœur ne balance pas longtemps, Michaël Baron rend toutefois hommage à la solution Asterisk et attend patiemment l’arrivée des « gros opérateurs » pour tirer son épingle du jeu, dans le marché concurrentiel des services VoIP.

Packeeter s’engage à améliorer les performances de la VoIP et de la ToIP et met Skype et Yahoo Voice sous contrôle pour favoriser les applications cruciales définies par la DSI … sans pour autant favoriser Facebook ou Emule. Dépêchez vous d’agrandir vos réseaux à partir de vos postes de travail, le temps est compté il faudra bientôt se connecter de chez vous pour exister sur la toile !

Le réseau optique atteint un point de rupture technologique, avec une demande croissante de débit due aux applications nouvelles comme la télévision HD, un espace dans les grandes villes de plus en plus en couteux. La solution serait-elle l’intégration photonique ?

Lionel Gely n’y va par 4 chemins, il annonce avoir l’offre de type Centrex la plus riche du marché. Il aborde également avec nous le thème, maintenant récurrent, de SIP et son interopérabilité.

Le nomadisme passe par l’équipement des équipes mobiles comme les techniciens, cela comprend aussi la traçabilité complète des informations qui transitent sur ces nouveaux outils de la mobilité. Business Anywhere représente Cognito en France, un bon moyen de faire connaissance.

Eric Saiz est convaincu que les « entreprises n’utilisent pas ou peu les fonctions de téléphonie avancées ». Il intègre néanmoins à son offre Keyyo des téléphones IP, dans un modèle où ses clients sont aussi bien les utilisateurs que les intégrateurs. Découvrons avec lui un modèle IP Centrex proche de la location hébergée.

Ici pas de langue de bois, quand un consultant nous révèle que la ToIP ne permet pas les économies tant promises, on dresse l’oreille, et encore plus lorsqu’il il est question de la sécurité de nos communications. Enquête auprès d’un spécialiste.

Avec un softphone SIP destiné au marché opérateur et demain une solution autour d’Asterisk, EyeP Media s’affirme dans le marché en construction des acteurs VoIP français. Ecoutons un convaincu de l’émancipation de l’IP.

Dans le maelström des rachats des acteurs du CRM, E-Deal mène sa barque et surfe sur l’évangélisation d’un Microsoft. Sommes nous en présence d’un miracle à la française ?

Difficile pour une marque suédoise de se faire une place au soleil parmi les "grands" du marché entreprise hexagonal. C’est pourtant le pari tenu par Doro. Explication.

Implantée à Villeneuve d’Ascq la société DCP n’est pas inquiète de la concurrence Off-Shore, mais elle tente de se différencier par le multicanal, découvrons son positionnement.

La mobilité en entreprise voit se développer les matériels informatiques mobiles, tels que PC portables, Tablet PC, Tablet convertibles... Leur usage intensif passe par une protection physique de ces outils souvent malmenés. Le point avec Christophe Brimbeuf.

A la croisée des chemins entre IPCentrex et solutions Asterisk, le fondateur d’OpenIP décrypte le marché français.

Avec le développement de la téléphonie sur IP, l’analyse des réseaux devient incontournable. Pour y parvenir, la société Qosmos conçoit des technologies qui aident les intégrateurs et les sociétés de services à construire des solutions basés sur une analyse pointue des flux véhiculé. Entretien.

Sécuriser la mobilité en entreprise constitue un marché en pleine évolution. Aruba en a fait son métier. La société peut-elle tirer son épingle du jeu face à une concurrence omniprésente ?

Bien qu’arrivée tardivement sur le marché européen, la société Meru Networks souhaite en découdre sur le marché européen et s’imposer. Objectif envisageable ?

Acteur préférant l’évolution d’un système existant au changement, Quescom peut-il survivre à la déferlante de solutions convergeance fixe-mobile proposées par les équipementiers ?

Cisco, leader de plus en plus challengé du secteur du Wi-Fi, voit venir des acteurs lui mordre les mollets, tels que Meru ou Trapeze Networks. C’est avec ce dernier que nous faisons un rapide tour de la question.

La vidéo envahit notre quotidien, les supports multimédias ne manquent pas (call center, Ipod, téléphones de toutes sortes...), quel avenir pour les applications d’entreprises ?