Régulièrement des initiatives isolées surgissent pour aider l’intégration des personnes handicapées dans le milieu professionnel des centres d’appels. Dernières en date celles de l’association ATRC et de la société Avarto Services.

Les initiatives ne manquent plus concernant l’intégration des non-voyants dans la vie professionnelle. Dernière en date, l’Association Paul Guinot et IBM, via un partenariat, encouragent la formation des personnes mal et non-voyantes.

Cassons les idées reçues, au Maroc, le turn-over des centres d’appels existe bel et bien. Le taux de chômage des bac+4 ne suffit pas à répondre aux offres des fleurissantes petites annonces dans les journaux. Des études de l’ANRT et de l’AMRC tirent déjà la sonnette la sonnette d’alarme d’un train qui peine à atteindre sa vitesse de croisière. Etat des lieux.

Si la loi impose la présence d’handicapés dans les entreprises françaises, nombres d’entre elles refusent les embauches et préfèrent payer un forfait à l’administration. Résultat ? Malgré le suivi de formations, les handicapés n’arrivent pas à remplir leur CV d’expériences professionnelles. Handicall-center devrait désormais leur ouvrir une porte trop souvent inaccessible.

Si la majorité des conseillers de centres de contacts sont féminins, la présence des femmes dans l’encadrement semble assez marginale, à l’image des autres secteurs industriels. Fort de ce constat, Teletech a mis en place un programme pour permettre à la gente féminine d’évoluer au sein de l’entreprise et de s’épanouir...

Avec un taux de chômage élevé, le spectre des délocalisations omniprésent, le contexte économique morose donne un nouveau visage au turn over. Argument commercial pour les uns, épouvantail social pour les autres. La vérité ? Ailleurs, certainement ! Mais quoi qu’il en soit, mieux vaudrait le gérer que le subir...

Comment valoriser une expérience professionnelle sans posséder de diplôme ? Fathi barnat nous explique la démarche via son expérience de formateur au sein de l’Afpa.

Le choix d’un superviseur demeure un acte délicat. Sur quels critères peut-on se reposer pour affirmer qu’un téléconseiller correspond au profil rechercher ? Le CD Rom développé par la société Ipnoz apporte un élément de réponse. Agnès Goux, chef de projet du centre de formation CCI de Lyon, nous en détaille les raisons.

Une annonce de recrutement et c’est une vague de CV qui s’échoue sur le bureau de la DRH. Pour éviter ce raz-de-marée de courriers à traiter, La Poste a confié à un outsourcer, Qualicontact, la gestion du premier niveau d’un recrutement. Mise au point.