L’Algérie avait raté la première vague d’implantation de centres d’appels au Maghreb. La Tunisie et le Maroc ont profité de l’aubaine et créer des emplois. Cette année, tout semble réuni pour que le secteur des centres de contacts entame une croissance exponentielle dans ce pays.

Trop de contact client tue le contact ? On peut s’interroger face aux innombrables outils apportés par le concept Web 2.0. Blog, chat, traitement multicanal du contact... Quel avenir pour la relation client ?

Question basique mais incontournable car de la réponse dépend l’image d’une entreprise et la philosophie de sa relation client. Interviews de Caroline Plaignaud, Avel Conseil, et Eric Dadian, AFRC.

2005 sera l’année de la ToIP... Le succès remporté auprès du grand public par les offres de téléphonie gratuite (ou presque) des opérateurs Telecom ou des FAI, la montée en puissance de nouveaux services pour les entreprises, la nécessité de liaison IP pour les services offshore, font de la téléphonie IP la technologie incontournable du moment. Sans être devin, la majorité des entreprises l’adopteront ! Ce n’est qu’une question de temps. Alors pour mieux comprendre les enjeux, la rédaction de PhonethiK vous propose ce dossier spécial ToIP.