PhonethiK : Le journal des centre d'appels, de la relation client, des services et applications VoIP

Pourquoi le CTI est il devenu incontournable dans la relation client ?

par Philippe LAFITTE, Directeur, ISI-Com Les entreprises concentrent de plus en plus leur relation client à travers les centres de contacts. Ces centres multi canal s'appuient principalement sur le téléphone et l'e-mail qui sont les deux grands médias de communications du moment là où le traditionnel centre d'appels reste uniquement « téléphonique ».  Une autre tendance observée concerne le regroupement des ressources autour d'un point d'entrée téléphonique dédié quand bien même les services seraient (...) - Actualité

Le protocole SIP, une technologie d'avance

Par Silvère Baudouin, Président de Keyyo Business Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste le protocole SIP ? Il faut savoir que pour transmettre de la voix sur un réseau IP, deux protocoles au moins sont requis : un pour la signalisation, un autre pour la transmission de la voix. Le SIP acronyme de Session Initiation Protocol se charge de la signalisation. Il permet d'établir, de modifier ou de terminer une session multimédia qui peut être un appel téléphonique entre deux équipements. Des (...) - Actualité / toip-voip

Pourquoi Tetco acquiert le moteur Voice XML de Voxpilot

Dan Diaconu — 2008-10-26T16:19:15Z

Suite à l'acquisition de Voxpilot par Tetco, Tristant Balozian, président et co-fondateur du Groupe Tetco revient sur cette option stratégique. Le 30 septembre dernier, Tetco annonçait l'acquisition de la société franco-irlandaise Voxpilot, spécialiste des plates-formes audio et vidéo en technologie Voice XML. Etonnant ? Peut-être au regard de l'annonce fait suite à la dernière levée de fond en 2007 mais pas tant que cela. Flash-back ! En novembre 2007, le groupe avait réalisé une levée de fonds de 2,1 (...) - Actualité / vocal

DECT vs Wi-Fi : Quand l'architecture influence un choix technologique...

Dan Diaconu — 2008-10-23T11:31:00Z

L'architecture et l'organisation d'un hôpital peuvent-elles influencer l'organisation de son système informatique et telecom ? Pour le nouveau centre hospitalier de la région d'Annecy, nul doute ! Mise au point. Nouvel hôpital, nouvelle architecture, le centre hospitalier de la région d'Annecy (CHRA) innove à plus d'un titre. Hier verticale, aujourd'hui le nouvel établissement en impose par sa longueur. Il suffit de circuler dans l'une des cinq « rues » de 242 mètres de long dédiées à l'hospitalisation, (...) - Actualité / toip-voip, mobilité

Envisager une approche intégrée de la sécurité réseau

par Thierry Doualan, Chef de Produits chez D-Link France La sécurité est un domaine complexe. Bien sûr, cela semble une évidence. Pourtant, si nous considérons les publicités produites par les fournisseurs de services de sécurité en particulier, celles-ci donnent l'impression que tous vos problèmes liés à la sécurité sont résolus en un seul téléchargement. Bien qu'il soit assez simple d'acquérir des produits et des services liés à la sécurité informatique, cela ne signifie pas que vous êtes en mesure de (...) - Actualité

Planification : de la feuille Excel à la dernière version de Planexa

Feuille Excel ou logiciel professionnel pour gérer les plannings des salariés d'un centre de relation client ? Le distributeur Boulanger a testé les deux. Retour d'expérience. Créé en 1999, le Centre de Relation Client (CRC) du distributeur Boulanger était à l'origine un service dédié uniquement aux produits informatiques et aux clients ayant souscrit au contrat d'assistance téléphonique via l'extension de garantie. En l'espace d'une année, cette clientèle s'est considérablement accrue générant une (...) - Actualité / relation client - centre d'appels

Quand la messagerie instantanée menace l'e-mail et le SMS !

La messagerie instantanée n'en finit plus de séduire les internautes et bouleverse les vecteurs traditionnellement utilisés... par Francis COHEN, Président d'Iminent. Vecteur de communication de demain, la messagerie instantanée (IM) n'en finit plus de séduire les internautes et bouleverse les vecteurs traditionnellement utilisés. Cette tendance de fond, plus qu'une révolution technologique, est un véritable phénomène sociétal et comportemental qui ne cesse de s'intensifier pour représenter la majorité (...) - Actualité

3 questions... à Jean-Michel Planche, Président & Fondateur de Witbe

Dan Diaconu — 2008-09-24T13:11:04Z

Tous les appels parviennent-ils au centre d'appels ? Le temps d'attente est-il acceptable ? Les fonctions de débordements sont-elles opérationnelles ? Voici quelques questions auxquelles Witbe peut obtenir des réponses. Explication avec Jean-Michel Planche. Après avoir mesurer la qualité sur Internet, vous vous attaquez à la mesure de la qualité dans les centres d'appels. Pourquoi s'intéresser à ce secteur ? Nous avons une mission d'évangéliser la qualité. Aujourd'hui, il est impératif d'appréhender (...) - Actualité / figureIT, relation client - centre d'appels

Full IP : La Banque Populaire choisit l'offre de services en ligne e-Noveo d'Ineo

Pour faire évoluer son réseau et mettre en place une infrastructure unique basée sur la technologie IP CISCO, la Banque Populaire Val de France opte pour une offre de service en ligne. Mise au point. La Banque Populaire Val de France se devait de faire évoluer son réseau et mettre en place une infrastructure unique basée sur la technologie IP CISCO. Pour parvenir à un résultat qualitatif, l'établissement bancaire a opté pour une solution originale, e-NOVEO, développée par Ineo Com, filiale d'Ineo, (...) - Actualité / toip-voip

Pourquoi l'iphone est une révolution ?

Au-delà du buzz énorme créé par le lancement de la seconde version de l'iPhone, cet outil très performant révolutionne l'usage du téléphone mobile. Apple a vendu plus de 8 millions d'iPhone dans le monde entier depuis sa sortie l'été dernier aux USA et en France, orange a déjà vendu 116000 iPhone 3G depuis le mois de juillet. Qu'est-ce qui explique un pareil engouement ? Pourquoi iPhone et pas un autre ? La réussite exceptionnelle d'Apple ces dernières années est étroitement liée à sa capcité à (...) - Actualité / mobilité