Deux société, l’une, Yuseo, spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, l’autre SoNear, spécialisée dans la conception de services vocaux, viennent d’établir un partenariat afin de gagner en lisibilité sur la réalité de l’expérience des utilisateurs d’un SVI. Cette collaboration, tournée vers l’argumentation objective centrée client et la reconception agile, permettra de mesurer directement l’impact sur la performance d’un portail vocal afin d’établir un référentiel de pilotage pérenne et pertinent.
Le binôme souhaite apporter des indicateurs quantitatifs et qualitatifs centrés sur la réalité de l’expérience client, afin de donner une vision fiable, objective et argumentée des forces et faiblesses du SVI vis-à-vis des objectifs définis. Cette opération doit permettre également de rationaliser les investissements et actions d’optimisation du SVI sur la base d’une conception agile centrée client indépendante de la plate-forme d’hébergement autorisant une évaluation simplifiée et comparative des aménagements grandeur réelle.

Par la même occasion, à compter de mai 2009, des petits-déjeuners thématiques, « Good morning SVI », moments privilégiés d’échanges sur les spécificités opérationnelles de ce canal de contact client, seront proposés aux professionnels. Yuseo et SoNear ambitionnent de structurer un référentiel des métriques du pilotage de la performance axé « satisfaction client » et s’inscrivant dans la durée en cohérence avec les autres canaux interactifs.

Par ailleurs, Yuseo et SoNear ont décidé de lancer « Good-morning SVI ». Sous forme de petits-déjeuners thématiques, ces rendez-vous privilégiés permettront, dès le mois de mai, aux professionnels d’échanger sur leur expérience et de bénéficier de conseils pour optimiser leur SVI.