Après un premier déploiement réussi en France il y a deux ans et demi, suivi du déploiement sur ses sites web en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et au Canada, les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz seront étendus à l’ensemble des portails Internet eBay au niveau mondial.

Les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz sont des solutions de relation client innovantes qui s’adressent à toute entreprise et/ou administration souhaitant améliorer l’expérience de son service en ligne et augmenter les performances de son site web. Disponibles en mode SaaS, les AVI de VirtuOz s’appuient sur une technologie avancée de compréhension du langage naturel leur permettant d’établir un dialogue intelligent et efficace avec les internautes. De cette manière, ils sont en mesure d’identifier leur demande ou leur problématique, d’y répondre en temps réel et le cas échéant de les orienter vers le bon interlocuteur via le bon canal.

Ce contrat conclu avec eBay a contribué à la forte croissance de VirtuOz en 2009. Le taux d’adoption en constante hausse des solutions d’Agents Virtuels Intelligents démontre la maturité de ce marché et pousse de plus en plus les entreprises à les intégrer à leurs stratégies CRM.