Discrimination à l’embauche ou peur de l’inconnu, le constat est indéniable. La présence des handicapés dans le monde de l’entreprise reste marginale. Xavier Kressmann et Olivier Thomas ont décidé de franchir l’obstacle et de créer Handicall-center. Cette société est un centre de contacts qui vise à favoriser l’insertion de personnes handicapées dans cette filière.
« L’idée est née, il y a quatre ans, et nous nous sommes investis dans ce projet depuis 2 ans. Notre objectif de départ était de créer un centre de formation pour les handicapés mais nous nous sommes rendu compte que ceux qui étaient parvenus à suivre un cursus formatif, restaient néanmoins au chômage », résume Xavier Kressmann. Alors, l’objectif des deux associés est de permettre aux handicapés de s’intégrer dans le monde du travail.
Un véritable parcours du combattant se présente au binôme. « De nombreuses démarches seront nécessaire auprès des institutions pour parvenir à obtenir un agrément ». Mais une fois ce dernier obtenu, rien ne peut arrêter la création de la SARL. Handicall-center peut jouer son rôle : être un tremplin pour l’entrée dans la vie active des handicapés et leur apporter une expérience professionnelle qui leur permettra de trouver un emploi dans une autre entreprise.

Cependant, si la société possède une vocation sociale, elle conserve néanmoins des objectifs de rentabilité. Handicall-center prévoit de recruter 25 salariés en deux ans avec un objectif de devenir un centre de relations clients et d’assurer des enquêtes de satisfaction, des relances, des suivis de dossier, des envois de courriers pour le compte d’entreprises.

Pour atteindre cet objectif, la solution informatique mise en place par la société bordelaise IPJUMP permet à l’aide de logiciels standards, OFFICE et Exchange serveur de Microsoft, une intégration crédible et valorisante des personnes Handicapées dans le monde du travail. « Ces logiciels sont connus des personnes handicapés. Ce n’est donc pas un obstacle en plus à franchir pour assimiler une nouvelle application » commente Xavier Kressmann. « Une adaptation de la solution pour les personnes non-voyantes sera réalisée courant du mois de septembre » précise Jean Louis Sabaut directeur d’IPJUMP.

Handicall-center a déjà pré-recruté une douzaine de personnes pour honoré un premier contrat signé avec France Télécom. De nombreux contacts, Gaz de Bordeaux, le conseil général de la Gironde le CHU, la SNCF permettent d’envisager l’avenir avec optimisme et d’envisager la création d’autres plates-formes à taille humaine. « Nous ne voulons pas d’un unique centre d’appels de 300 positions, Handicall-center ne doit pas devenir un ghetto de personnes handicapées ». La Mairie de Paris semble bien avoir compris le message. Le projet d’un centre d’appels dédié à la famille est en discussion. Ce dernier comme les autres ouvrira à des personnes handicapées les portes de la reconnaissance professionnelle... et certainement celles de la société.