Un nouveau centre d’appels ouvrira ses portes fin novembre à Tunis. Ce n’est pas une prévision mais bel et bien un fait réel. À l’origine du projet figure un chef d’entreprise Tunisien, Mehdi Korbi. Tout comme lui, sur le premier semestre 2007, de nombreux investisseurs locaux se sont lancés dans l’aventure des centre d’appels. Toutefois, la Tunisie a également attiré 12 nouveaux centres européens, ce qui porte le nombre de plateaux d’appels implanté en Tunisie à plus de 100. D’ici à la fin de l’année, au rythme des créations et des implantations, plus de 130 plates-formes seront alors en activité.

Dans ce marché dynamique, Vocalcom a souhaité répondre présent en ouvrant une filiale à dans la capital, à Tunis. Représentée depuis le mois de mai via sa filiale Infinity, Vocalcom rassure les sociétés tunisiennes désirant s’équiper d’une solution de gestion pour centres d’appels. L’équipe technique, dirigée par Ali Kassab, ingénieur de formation, installe, forme et gère la hot-line locale. Véritable guichet unique, la société grâce à un partenariat avec des opérateurs locaux apportent un plus aux centres d’appels. En effet, une plate-forme Telecom interconnecte les centres d’appels avec la France et assure la qualité de service nécessaire à toute production off-shore.
« Avec 14 clients, 500 positions, Vocalcom confirme sa volonté d’implantation en Tunisie en prenant des participations majoritaire dans le partenaire de Vocalcom Tunisie, Infinty. En Tunisie, Vocalcom est devenu un acteur incontournable dans la chaîne de la mise en place d’un centre d’appels » souligne Ali Kassab.

La fialiale de Vocalcom séduit ainsi aussi bien des sociétés européennes que locales. Ainsi Nehil Saffar a lancé Télécompétences. Diplôme en poche, et comme beaucoup de jeunes, elle acquiert sa première expérience professionnelle dans les grands Centres d’Appels délocalisés en Tunisie, gravit la hiérarchie et assume des responsabilités de middle management qui l’initient aux secrets d’un plateau d’appels.
En lançant Télécompétences, elle illustre cette réputation bien établie du sens de l’entreprenariat chez les jeunes tunisiens. Le centre a été en partie financé par la BFPME, la banque des PME. Abdessalem Ben Mansour, son PDG ne cache pas sa satisfaction, en deux ans d’existence la Banque a contribué à dynamiser le marché de la PME tous secteurs confondus, et les centres d’appels font partie de ses priorités.
Télécompétences est composée d’un plateau de 30 positions. Equipé en Vocalcom, il bénéficie de l’expertise internationale du Français Vocalcom dont le modèle d’affaires est tourné vers une politique d’accompagnement de ses clients. Ali Kassab, son représentant en Tunisie insiste sur cette particularité « nous ne sommes pas des vendeurs de solution mais des éditeurs qui interviennent en avant et en aval dans la vie d’un centres d’appels, c’est essentiel pour le développement de ses entreprises ».