Sitel France en quelques chiffres :

Avec un chiffre d’affaires de 78,5M€ en 2006, Sitel se positionne comme le troisième acteur potentiel du marché français de l’externalisation de centre de contacts et du BPO (Business Process Outsourcing).

Sitel a débuté ses opérations en France en 1998. Sitel compte aujourd’hui 3 000 collaborateurs répartis sur 6 sites : Paris (Malakoff), La Rochelle, Troyes, Rabat, Casablanca 1 & 2.

France :

• Paris (Malakoff) - Siège Social : 400 positions de travail
• Troyes : 500 positions de travail
• La Rochelle : 700 positions de travail

Photos du site de La Rochelle

Maroc :

• Casablanca 1 : 350 positions de travail
• Casablanca 2 : 440 positions de travail
• Rabat : 500 positions de travail

Photos du site de Rabat (Maroc)

Notre métier :

Au cœur de programmes paneuropéens multilingues autant que nationaux, nous avons à cœur d’entretenir une relation de grande proximité avec nos clients-partenaires, en conservant en ligne de mire leurs objectifs de qualité et de performance ; autrement dit, "Think global, act local to serve clients." Plus concrètement, nous travaillons à la satisfaction de VOS clients, parfois mieux que vous ne le feriez vous-même, dans le cadre de missions de : • Service Client
• Support Technique
• Helpdesk
• Détection d’opportunités
• Télémarketing
• Télévente, Acquisition, Vente Additionnelle / Croisée
• Collecte de dons
• Back Office
• Gestion du Risque Client & Recouvrement Amiable
• … Nous travaillons à l’amélioration du retour sur investissement de nos clients, au moyen de ces leviers. • Localisation du site d’exploitation - “Right Shore”
• L’expertise du Management opérationnel
• L’amélioration continue des procédures opérationnelles et qualité
• L’optimisation des coûts de fonctionnement La Qualité Sitel :

Fort des savoir-faire développés sur tous les sites Sitel dans le monde, de nos méthodes normées (COPC et SIX SIGMA) et de nos modèles de partage des connaissances inter sites, nous menons avec vous une réflexion approfondie sur votre stratégie de relation client.

1. LA CERTIFICATION COPC-2000

Sitel utilise déjà sur certaines de ses opérations la norme de qualité COPC-2000, toutefois dans un souci de constante évolution et d’amélioration de nos procédures, notre département Qualité s’est associé à COPC pour créer une norme de Qualité spécifique et correspondant au niveau d’exigence élevé de Sitel. La certification COPC est reconnue comme plus adaptée à l’univers des centres de contacts que la norme ISO 9001.

2. L’ACCREDITATION SIX SIGMA

Sitel a décidé en 2005 de s’appuyer sur la méthodologie Lean Six Sigma. Il s’agit d’une méthodologie qui se concentre sur les exigences du client, sur l’analyse des processus et sur la réduction des activités qui n’apportent pas de valeur ajoutée. Pour la conduite de ses opérations Sitel s’appuie sur le modèle de la boucle DMAIC : Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer / Innover, Contrôler.

3. LE LABEL SOCIAL

En avril 2006, Sitel obtenait l’un des tous premiers « labels de responsabilité sociale ». Ce label, décerné par l’AFRC et supervisé par les pouvoirs publics, vise à reconnaître les avancées en termes de gestion sociale de ses titulaires. Jean Louis Borloo, Ministre de l’Economie et des Finances a officiellement lancé le label au printemps 2005. Le label détermine des seuils et indicateurs de qualité afin de s’assurer du respect de l’éthique sociale et de la qualité des ressources :

• Recrutement
• Plan de carrière, VAE, formations diplômantes
• Service de formation interne
• Turn over, absentéisme
• Taux de CDI

Les 3 grandes valeurs Sitel : Vision, Passion, Détermination, sont au cœur de notre politique de gestion des ressources humaines.

4. Sitel EST MEMBRE DU SP2C Isabelle Bussel, Directeur Général de Sitel en France et au Maroc de Sitel, est également Vice-Présidente du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts) depuis sa création en mars 2005.