La relation client surfe-t-elle sur la vague verte ? On peut le croire à l’annonce de la deuxième édition des palmes de la relation client. En effet, la thématique choisie pour cette année est le développement durable. Une conférence pleinière sur la « Relation Client Green » est ainsi programmé lors de la soirée qui se déroulera le 5 octobre prochain au Théâtre Edouard VII, à Paris.

Quatre palmes à l’honneur seront attribuées durant cette cérémonie. La Palme de l’Innovation vise à récompenser un centre de relation client ayant mis en place une innovation majeure, exemplaire, dont les bénéfices ont pu être mesurés et s’avèrent significatifs pour l’entreprise, ses salariés ou ses clients : une innovation technologique (solution multi-canal, vocale, web 2.0 …), RH ou organisationnelle.
La Palme du Directeur de la Relation Client récompense le manager au parcours exemplaire. La Palme de l’Entreprise Citoyenne vise à distinguer une entreprise ayant mis en place à la fois des pratiques sociales exemplaires, sur la base de différents critères (politique d’insertion, de formation, conditions de travail …), ainsi qu’une politique de développement durable (gestion de l’environnement de travail, politique d’économie d’énergie …). Pour finir, la Palme Spéciale de l’AFRC sera attribuée par le jury qui opérera son choix sur la base du Podium de la Relation Client BearingPoint et TNS-Sofres, des palmarès combinés de la meilleure Entreprise Citoyenne, de la meilleure Innovation et du meilleur Directeur de la Relation Client.