La première phase du cloud computing consistait à savoir tirer le meilleur parti des technologies bon marché, rapides et simples à utiliser sur le poste de travail. Cloud 2 représente la toute nouvelle génération de cloud computing, un cloud social par essence, collaboratif et qui permet l’accès en temps réel aux données et à l’information sur tous types d’appareils mobiles.

Afin de satisfaire la demande massive en applications de réseau social et accélérer le passage vers Cloud 2, Salesforce.com a étendu la bêta privée de Chatter à destination de plus de 500 entreprises, y compris des clients comme Enterasys Networks et Saatchi & Saatchi. De plus, la société de cloud computing d’entreprise a lancé AppExchange 2 en intégrant ChatterExchange, un nouveau modèle de réseau social d’entreprise.

Les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs d’activité se sont rendu compte que le modèle du cloud computing pouvait être la clef d’un succès fulgurant : faibles coûts, rapidité et simplicité d’utilisation. Avec l’avènement de Facebook, Google et Twitter, les entreprises constatent qu’il existe un moyen intelligent de profiter pleinement de la puissance des réseaux sociaux les plus populaires du web grand public. Salesforce.com accélère l’adoption du nouveau modèle de cloud computing, le Cloud 2, et ce grâce à Chatter. Chatter est le premier outil de collaboration en entreprise permettant de créer des profils, gérer des flux de données et mettre à jour en temps réel les statuts individuels ainsi que ceux des applications et des données.

Service Cloud 2 de Salesforce.com passe en mode social grâce à Chatter
La combinaison de Service Cloud et Chatter permet aux agents d’être toujours au courant des dernières informations sur leurs clients critiques, de surveiller les SLA et les changements dans la base de connaissance. Ils peuvent collaborer en temps réel avec les experts des différents services pour répondre plus rapidement aux demandes clients les plus complexes en allant chercher la solution directement là où elle se trouve. 9 000 entreprises utilisent Service Cloud réalisant ainsi d’énormes profits. En combinant Service Cloud et Chatter, les entreprises peuvent accélérer leurs gains de productivité en donnant aux agents de nouvelles capacités avancées.
Les agents peuvent garder un œil sur les cas prioritaires, les mises à jour des bases de connaissance de l’entreprise et les dernières mises à jour produit. Ils peuvent suivre les experts où qu’ils soient et obtenir l’aide en temps réel d’autres agents, services, et ce même à l’extérieur de l’entreprise.
Pour les cas prioritaires, les chefs de service peuvent compiler expertise et information de la meilleure qualité pour résoudre les cas complexes plus rapidement.
Les agents de service et les commerciaux peuvent aussi partager les dernières mises à jour et les opportunités afin d’assurer une parfaite équation entre service et affaires.

Par ailleurs, AppExchange 2 comprend désormais ChatterExchange, un nouveau modèle de réseau social d’entreprise.
L’offre Chatter est riche en outils de collaboration et de réseaux et inclut notamment la possibilité de créer des profils et la mise à jour de statuts. De plus, Force.com bénéficie de feeds en temps réel, ce qui permet aux développeurs et aux partenaires de Salesforce.com de concevoir de nouvelles applications de réseau social à destination des entreprises. Plus de 12 applications partenaires Chatter sont déjà disponibles avec ChatterExchange sur AppExchange 2 : Appirio, CA, Inc., DocuSign, EchoSign, Fairsail, FinancialForce.com, Genius.com, Jobpartners, Jobscience, ServiceMax, Xactium et bien d’autres.
De plus, 15 applications issues du laboratoire Force.com sont disponibles gratuitement dans le ChatterExchange sur AppExchange 2 pour optimiser le déploiement de Chatter : ChatterViz, Chatter Case Triage, Chatter Mass Follower, Chatter Timeline, Chatter Live Tag Cloud ou Chatter + Google Alerts.

Lorsque Chatter sera disponible mondialement dans le courant de l’année, chacune des 150.000 applications développées sur la plateforme Force.com bénéficiera immédiatement de toutes ces fonctionnalités « sociales ».