Le Centre de Contacts Clients au cœur de votre réflexion stratégique

Historique et chiffres clés
• Fondée en 2005 par la volonté et la détermination de 5 associés fondateurs figures emblématiques du centre de contact en France.

• 600 k€ de CA et plus de 20 clients dès la première année.

• Soutenue financièrement dès le démarrage effectif de se activités par la Communauté des Communes de Vierzon, l’Etat et le Conseil Général de la région Centre.

• Animée par une équipe de passionés de la gestion de la relation client déclinant la perfection et l’excellence au niveau de chaque contact traité pour le compte de sa clientèle.

Stratégie
• Se positionner par le haut, en termes de qualitéde services délivrée en fournissant systématiquement un environnement productif sur mesure pour notre clientèle quelque soit la taille de leur entreprise.

• Proxymus entend se démarquer de ses concurrents en intégrant les fondamentaux des prestataires globaux du marché tout en excluant leurs incapacités fonctionnelles par la mise en service de centres de contacts demeurant à taille humaine.

• Proxymus s’engage à sélectionner et implémenter de manière proactive la dernière génration d’outils informatiques, de systèmes téléphoniques et de méthodologie d’amélioration continue de la performance au bénéfice de sa clientèle dans le cadre de partenariat à long terme.

• Proxymus applique et appliquera une politique tarifaire adaptée aux contraintes financières et concurrentielles des différents secteurs d’activité visés dans ses objectifs.

Les Métiers
• Hébergement et gestion de Centres de Contacts
Contacts Sortants : Télévente, Qualification de fichiers, prise de rendez-vous, prospection et fidélisation, recouvrement
Contacts Entrants : Prise de commandes, assistance téléphonique, débordements, service après-vente
Contacts Ecrits : Réception et envoi d’emails, B to B, B to C, cobrowsing, chat

• Maîtrise d’œuvre en création et gestion de Centres de Contacts

• Formation Initiale et continue

Nos Engagements
• Proxymus s’engage à transformer chaque contact avec votre clientèle en opportunité de gains supplémentaires par la mise en œuvre de programmes de formation continue et par une politique d’intéressement aux résultats pour l’ensemble de ses personnels.

• Proxymus garantit une qualité de services constante à sa clientèle en intégrant des indicateurs de suivi de qualité concrets et clairs.

• Proxymus s’engage à comprimer ses coûts de production tout en améliorant sa productivité dans le cadre de partenariat à moyen et long terme.

• Proxymus s’engage à implémenter toute technologie de dernière génération au bénéfice exclusif de sa clientèle.

NOS REFERENCES

Phoning :
METRO : Mise en place d’un eplate-forme EDI (échange de données informatisées), afin de permettre à METRO d’échanger avec ses prestataires en mode dématérialisé (B to B)
Porcelaine Française de Limoges : Envoi d’invitations dans le cadre de présentations d’articles de luxe (B to C)

FFDSB, La ligue contre le cancer, Bateau Magazine, Diapason Magazine, Télé2, Orange...

Prise de rendez-vous, détection de leads, génération de trafic, qualification de fichier :
CP Secure, SGUI, DESK, Avenir Info, Cabinet Langer, Software AG, Wintercom, E-QUASAR, BESDI, KEOPS, LIINS, Ecole Supérieure d’Assurances, Honoré Finance, LR Comédia, GolfAgora, Mona Lisa...

Consulting :
Wstore : Mise en place d’une architecture technique centralisée (suite au rachat de la société Inmac)
Colorado Conseil : Mise en place d’un centre d’appels de 50 positions en Arles pour le compte de la société C26