Prosodie, en partenariat avec VirtuOz, fournisseur de solutions logicielles d’agents virtuels multilingues, étoffe son catalogue d’une nouvelle offre multicanale : l’agent conversationnel. Ce dernier établit une passerelle entre les univers web et vocaux. Il permet d’assurer une cohérence dans la gestion des contacts clients quel que soit le canal et d’améliorer l’efficacité de la relation client : fluidifier le parcours des visiteurs, mettre en place des FAQ web et vocaux et proposer plus de fonctions en self-service.

L’agent virtuel de VirtuOz s’appuie sur un moteur de traitement automatique du langage naturel (NLP) et un moteur de règles métiers qui lui permettent de conduire des stratégies de dialogues sophistiquées. Il peut ainsi engager une conversation avec le client à travers une interface interactive, conviviale et ergonomique, résoudre une demande client directement ou escalader le client vers le canal adapté à sa problématique et à sa situation le cas échéant.

Depuis la page d’accueil d’un site web ou dès la première interaction sur un serveur vocal, le client est accueilli par un agent conversationnel qui sera capable de délivrer les informations attendues ou, le cas échéant, de l’orienter vers la bonne compétence. Lors d’une session web, il est capable dans certains cas de proposer une mise en relation avec un téléconseiller en utilisant les fonctionnalités de web call back. Ce rebond commercial entre canaux est particulièrement utile quand l’agent conversationnel est incapable de répondre à la question posée ou si la requête nécessite l’intervention d’un agent spécialisé.