Etre le dernier à proposer une offre « on demand » nécessite de déployer un trésor d’imagination pour se démarquer de la concurrence, notamment d’un point de vue marketing. En s’alliant avec Prosodie, Pivotal a ainsi souhaité proposer une alternative aux solutions existantes. « Si l’ASP ne correspond pas aux besoins de l’entreprise, la solution Pivotal-Prosodie va suppléer cette situation » affirme Jean-Marc Kulhmann, directeur général de Pivotal France.
Exit donc l’ASP ou l’infogérence, le binôme parle de CRM en mode Saas, « Software as a Service ». Derrière cette étiquette, Pivotal propose son logiciel phare, Pivotal 5.7 sorti en mars 2005, en mode locatif et hébergé, susceptible d’être personnalisé en fonction des process métiers et bien sûr des besoins du client. La personnalisation de l’applicatif est alors réalisée non pas par ce dernier mais par les intégrateurs ou VAR du fournisseur de CRM. Quant au rôle de Prosodie ? « Notre société n’est certes pas la seule à être capable d’héberger du Pivotal. Cependant un autre hébergeur n’utilisera que des serveurs dédiés impliquant un coût de service et de formation élevé. Notre objectif est de devenir expert sur le sujet. Si nous avons 15 clients, c’est toute une équipe qui travaillera au quotidien autour de Pivotal » argumente Jean-François Teissier, directeur marketing chez Prosodie.

La tarification des logiciels constitue aujourd’hui le nerf de la guerre. Face à la montée en puissance de salesforce.com et le passage à l’ « on demand » des principaux acteurs traditionnels du CRM, Pivotal, via Pivotal Online, se devait d’être compétitif également d’un point de vue tarifaire. Et bonne surprise, c’est chose faite avec des coûts de base attractifs. Ainsi, le forfait mensuel de base démarre à 95 € par utilisateur et ce à partir de 30 licences louées. Le client bénéficie alors des modules Sales avec l’option wireless, Marketing avec l’option reporting et Service. La mise à jour du logiciel est également incluse dans ce forfait. Le module Analytics reste quant à lui en option. A titre comparatif, le prix d’une licence Pivotal achetée varie entre 1500 et 2000 €. Seul bémol, se loguer à Pivotal Online implique un abonnement de 12 mois incontournable. La cible visée explique néanmoins cet impératif. « Notre offre s’adresse aux entreprises de 300 à 3000 personnes » précise Jean-Marc Kulhmann.

La carte Prosodie
VPN, hébergement mutualisé, hébergement dédié, bande passante augmentée, option de sécurité étendue, solutions de communication... En s’appuyant sur la société Prosodie, Pivotal associe son applicatif à un catalogue de services connexes à un hébergement souple. Tout comme le logiciel CRM, ce dernier peut effectivement évoluer en fonction de la demande du client. Pour Brigitte Ricou-Bellan, Directeur Business Development de Prosodie, cette offre est possible grâce à la particularité de son entreprise. « Hébergeur et opérateur de services en ligne, notre société possède une double compétence, informatique et Telecom ». La solution repose donc sur une architecture hybride associant composants dédiés et mutualisés. Les données sont hébergées en France, sauvegardées quotidiennement et conservées une année.

Disponible à partir du mois d’avril, Pivotal Online possède donc de nombreux atours pour remporter un succès commercial. Toutefois, l’éditeur reste prudent avec un objectif de 1000 utilisateurs pour 2006.