Notre métier
Vous libérer de la gestion technique de votre centre de contacts, pour vous recentrer sur votre cœur de métier.

Notre engagement
Mettre en place un véritable partenariat garant de la pertinence de nos recommandations, du sérieux et de la qualité de notre suivi.

Notre objectif
Concrétiser vos ambitions en vous accompagnant dans votre développement.

Nos domaines de compétences
• Centres d’appels : Précurseur et leader des solutions prédictives OnDemand
• Hébergement : Taux de disponibilité constaté de 99,9 %
• VoIP : Plusieurs millions de minutes acheminées par mois.

Notre management
• Une équipe pluridisciplinaire pour vous assurer un accompagnement et un suivi personnalisé
• Une évaluation continue du potentiel humain et une veille technologique permanente

Notre potentiel d’innovation
• Première solution de gestion de la relation clients OnDemand opérationnelle
• Principal intégrateur de centres de contacts Full IP
• Leader des solutions ACD multi-sites internationaux

Conscientes des perpétuelles évolutions du marché, nos équipes vous proposent les solutions de demain...

Pour que vos projets ne soient pas dépendants des contraintes d’infrastructure et d’intégrations complexes, Hosted Contact Center vous décharge de la gestion technique de votre centre de contacts. Tous vos besoins se résument à une connexion IP.

Performance
• Appels entrants : intégration multi CRM, gestion des numéros spéciaux, SVI, ACD Full IP
• Appels sortants : prédictif, outil de scripting évolué, télémarketing
• Multi canal : chat, email, co-browsing, web callback
• Multi sites : plus de limite géographique

Fiabilité
• Hosting : bénéficiez de l’infrastructure sécurisée de notre centre d’hébergement
• SLA : un engagement sur la continuité et la qualité de service

Votre valeur ajoutée est dans la richesse de vos compétences.

Pour mieux gérer vos centres de contacts ne raisonnez plus en fonction de la localisation géographique de vos sites.
Notre offre Virtual Contact Center, basée sur une technologie full IP, permet une gestion unifiée de l’ensemble de vos sites pour consolider vos modèles opérationnels (télétravail, implantation en région ou à l’international).

• Distribution des appels en fonction des compétences sur l’ensemble des sites
• Optimisation des ressources télécoms (compression VoIP, utilisation efficace de votre bande passante)
• Prédictif et SVI centralisés pour rationaliser la gestion de vos appels entrants et sortants

Anticiper, prévoir ou évaluer vos besoins est devenu difficile ; le choix d’une solution OnDemand vous garantie le succès de vos projets de demain.

Réagissez au marché

Besoin ponctuels, phase de tests, extensions progressives, activités saisonnières.

Maîtrisez vos coûts

Payez à l’usage et optimisez votre investissement.

Concrétisez vos idées

Explorez de nouveaux marchés et osez innover

Dynamiser votre force commerciale et fidéliser vos clients devient intuitif

• Une ergonomie étudiée pour faciliter la mise en place de vos opérations
• Optimisez la gestion de vos campagnes d’appels (télévente, prise de rdv, détection de projets, ...)
• Gérer vos argumentaires en toute simplicité (Script Web Based, gestion des objections, enchaînement conditionnés)
• Bénéficiez d’un agenda collaboratif pour mieux gérer votre prise de rendez-vous, vos quotas et vos zones géographiques
• Maîtrisez votre production en personnalisant vos rapports statistiques
• Suivez en temps réels votre production (Real Time Stat, tableau de bord)
• Des rapports quotidiens, mensuels et annuels pertinents pour maîtriser votre productivité