Après avoir opté en avril 2008 pour Astérisk, système de gestion de la téléphonie issu du monde libre et de l’environnement Linux, l’outsourcer Phone Martketing opte pour la suite logicielle proposées par le canadien Aheeva. Pourquoi ce parti pris technologique ? « Pour répondre à nos clients, nous devons garantir des technologies maîtrisées qui nous permettent de nous engager à la fois sur des gains de productivité mais aussi sur une qualité de service irréprochable. L’apport des technologies VoIP nous a permis de mettre en œuvre de nouveaux services comme des Centres d’Appels Virtuels. Le développement de solutions logicielles compatibles avec les systèmes de téléphonie les plus avancés nous donne la possibilité de mettre en œuvre de nouvelles organisations en pilotant simultanément une même opération sur différents sites de production ! Nous répondons ainsi à la complexité de la gestion des fluctuations d’activité de nos donneurs d’ordre. Nous gagnons également en efficacité en ayant la possibilité de centraliser les opérations et en disposant d’outils temps réel de suivi de la performance bien plus riches et paramétrables » explique Stéphane Fagge, Directeur des système d’information de Phone Marketing.

Le logiciel pour centre d’appels développé par Aheeva emploie la technologie voix sur IP pour offrir les nombreuses fonctions de l’intégration téléphonie-informatique (CTI). A l’encontre des systèmes de communication propriétaires, l’application repose sur l’autocommutateur IP Astérisk à code source libre et présente une solution personnalisable et évolutive.