NextiraOne, Genesys Telecommunications Laboratories et Acapela Group s’associent pour donner de la voix à leurs clients et signent avec succès leurs premiers déploiements communs. A travers ce partenariat, ces sociétés ont pour principal objectif d’optimiser la gestion des centres de contacts de leurs clients. L’offre de NextiraOne utilise ainsi la solution Genesys Voice Platform (GVP) basée sur des standards ouverts, et le langage VoiceXML offrant une plus grande flexibilité des applications vocales ainsi qu’une ouverture multimodale.
La plateforme GVP intègre la synthèse de la parole Haute Qualité Acapela, qui permet d’automatiser la vocalisation des informations écrites, 24 heures sur 24 et en temps réel.

A ce jour, deux projets illustrent concrètement les possibilités issues de cette association.
L’Assistance Publique-Hôpitaux de Marseille (AP-HM), troisième groupe hospitalier français, a décidé de restructurer son réseau, d’améliorer l’accueil et de proposer de nouvelles fonctionnalités avancées au coeur de son centre de contacts. La première phase du projet a consisté pour NextiraOne à faire basculer les 13 000 postes sur un nouveau réseau de serveurs et à mettre en place un numéro d’appel unique. La prochaine phase, qui s’étale sur une période de 4 ans, prévoit le déploiement de services qui privilégient la gestion de la mobilité du personnel et la prestation de nouveaux services téléphoniques en prenant en compte les besoins métiers, techniques et financiers des AP-HM. Hébergés sur la plateforme vocale GVP de Genesys, des services d’information interne utiliseront la synthèse de la parole Acapela pour mettre à la disposition des personnels hospitaliers et en temps réel des informations concernant des problèmes techniques, tout en déchargeant le centre d’assistance téléphonique de nombreux appels.
La Coface Services, filiale de Coface et leader en France de l’information d’entreprise et de recouvrement de créances, souhaitait doter son centre de contacts de fonctionnalités multimédia et gérer ses sites distants. NextiraOne, qui accompagne la Coface dans toutes ses évolutions structurantes, a proposé d’adopter la solution GVP de Genesys. Vocalisée par Acapela, cette solution diffuse aux appelants les encours, via un service dynamique et performant, et délivre une information fiable, extrêmement intelligible et immédiate à l’appelant en puisant directement au coeur des données. La plate-forme Genesys VoiceXML permet de créer un pont avec les développements web déjà réalisés pour les porter en vocal.