Numéricâble fait appel à Atos Worldline pour optimiser son accueil multi-canal par la mutualisation de toutes ses positions sur une même plate-forme. Cette virtualisation lui permet d’optimiser ses coûts et la qualité de son service, tout en augmentant la satisfaction de ses clients.

Atos Worldline développe, héberge et déploie la solution Worldline Contact permettant la virtualisation du centre de contacts de Numéricable. Cette solution devrait répondre aux enjeux de Numéricable avec notamment une supervision en temps réel des appels et de l’activité de ses conseillers, lui permettant ainsi une optimisation de ses ressources avec une meilleure absorption des pics de charge, et de ce fait une diminution du temps d’attente pour les clients.