Lʼassemblée générale de lʼALRS, réunie le 17 décembre, a voté et adopté un ensemble de résolutions impliquant une importante révision de ses règles de gouvernance afin de renforcer la paritarisme de lʼAssociation, développer, consolider le Label et créer un cadre favorable à la création dʼemplois durables dans le secteur de la Relation Client. Elle a également voté la nomination dʼun nouveau président, Fabrice André, Directeur de la Relation Client dʼOrange France, qui succède à Thierry Chamouton, président de lʼAssociation depuis sa création en 2007.

Fabrice André, Directeur de la Relation Client dʼOrange France depuis 2007, succède donc à Thierry Chamouton, Directeur de la Relation Client de Canal +. Dans cette nouvelle fonction, Fabrice André entend poursuivre le développement du Label de Responsabilité Sociale engagé par Thierry Chamouton auprès de lʼensemble des acteurs du secteur de la Relation Client.

Création dʼun comité scientifique & évolution du référentiel dʼaudit
Organe indépendant du comité de labellisation et des cabinets dʼaudit, ce nouveau comité aura en charge de veiller à la pertinence des critères dʼattribution du Label de Responsabilité Sociale, leur opposabilité, leur actualisation notamment en regard des évolutions législatives, jurisprudentielles. Il sera également en charge de la qualité et lʼéthique du processus de labellisation.

Ce comité sera composé d’un expert de lʼANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines), d’un représentant de la médecine du travail, d’un expert du droit social, d’un chercheur académique en RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale), d’un expert des politique sociale et RH, d’un représentant de la DGEFP (Délégation Générale à lʼEmploi et la Formation Professionnelle) et de tout membre volontaire du comité de labellisation.

Les thèmes du référentiel dʼaudit, conçus lors de la création du Label en 2004, seront refondus afin dʼintégrer tout nouvel élément.

Par ailleurs, le comité de labellisation se recompose. Deux sièges jusquʼà présent occupés par des représentants dʼentreprise vont être attribués à un médecin du travail, spécialisé dans les risques psychosociologiques et le stress au travail, ainsi quʼà un représentant de lʼAssociation Nationale des Directions de Ressources humaines (ANDRH). Le mode de vote du comité pour lʼattribution du label change pour un paritarisme renforcé.

Enfin, le conseil dʼadministration sʼélargit pour passer de 4 à 7 membres. Les nouveaux membres étant des représentants dʼEDF et dʼOrange, Thierry Chamouton devenant Vice-Président de lʼALRS.

Composition du nouveau conseil dʼadministration
. Orange, représenté par Fabrice André au titre de Président de lʼALRS
. Canal+ Distribution, représenté par Monsieur Thierry Chamouton au titre de Vice-président
. EDF, représenté par Olivier Gronier au titre de Vice-président de lʼALRS
. LʼAFRC, représentée par Eric Dadian au titre de Vice-président de lʼALRS
. Le syndicat patronal SP2C représenté par Laurent Uberti au titre de Vice-président de lʼALRS
. Madame Kim Neyret, Canal+ Distribution au titre de Trésorière
. Monsieur Yves Marguerite, Orange, au titre de Secrétaire