Intégrés dans la stratégie marketing et relation client des entreprises, les Agents Virtuels Intelligents « nouvelle génération » renforcent la proximité client‐entreprise et s’intègrent parfaitement à leur stratégie multicanal. Voici les 3 évolutions clé de la nouvelle version VirtuOz 5.1.

Intégration de l’Agent Virtuel au live‐chat
Les avancées technologiques des Agents Virtuels leur permettent de répondre en moyenne à 80% des demandes clients. Dans le cas où l’Agent Virtuel est confronté à une demande spécifique ou complexe nécessitant une intervention humaine, l’intégration de la solution au live‐chat lui permet de passer la main à un conseiller humain de façon directe, automatique et en temps réel. Dans la continuité de l’Agent Virtuel Intelligent, le conseiller humain reçoit l’historique de la conversation et les informations client. Le client poursuit ainsi son dialogue avec l’agent humain et reçoit une réponse immédiate et personnalisée, sans être de nouveau orienté vers un autre service où il doit reformuler sa demande et expliquer sa situation.

L’Agent Virtuel Intelligent VirtuOz désormais disponible sur l’Iphone
La nouvelle version de l’Agent Virtuel Intelligent offre une application adaptée à l’Iphone. Une révolution dans le monde de la relation client puisque désormais, chaque client peut faire appel à son Agent Virtuel Intelligent en tout lieu et à tout moment.
Facile d’utilisation car accessible en un clic, cette application créé davantage de proximité et renforce la disponibilité permanente de l’Agent Virtuel Intelligent. Le client retrouve toute l’intelligence de l’Agent Virtuel sur son Iphone grâce à une interface adaptée à l’écran du mobile : une approche « dialogue » plus ergonomique et plus efficace qu’une simple approche de recherche.

Nouvelle interface du module Analytics
Le nouveau module Analytics permet un meilleur pilotage en temps réel de l’activité de l’Agent Virtuel intelligent et apporte une connaissance plus approfondie du client.
Une analyse plus fine du dialogue client permet de capturer la VoC « voix du client », de tenir compte de son point de vue et d’intégrer ses préférences afin d’augmenter les performances du site web et d’améliorer l’expérience client. L’amélioration de cet outil repose sur le suivi des trafics de dialogues qui permet de détecter les thématiques de conversations (pouvant porter sur un problème rencontré par les internautes : dysfonctionnement du site, d’un produit, d’un service…). Ce suivi donne l’alerte et permet à l’entreprise d’être plus réactive en cas d’incident.
Cet outil Analytics apporte des informations riches et qualifiées pour augmenter la réactivité de l’entreprise et améliorer en continu les performances de l’Agent Virtuel Intelligent.