La 31ème génération de la solution phare de Salesforce s’enrichit de fonctionnalités avancées pour Sales Cloud 2, Service Cloud 2 et Force.com. Spring’10 propose également une nouvelle interface utilisateur dans un environnement ergonomique pour assister les utilisateurs dans toutes leurs recherches.

Sales Cloud 2. Les dernières innovations de Spring’10 ont pour vocation d’aider les professionnels de la vente à conclure un plus grand nombre d’affaires et à générer de plus grandes quantités de « Leads ».
Devis en temps réel avec synchronisation des offres. Les devis en temps réel permettent aux commerciaux de s’appuyer sur Sales Cloud 2 pour alimenter automatiquement leurs propositions avec les données client pertinentes. Grâce à ce système, il est possible de générer et envoyer des devis à des prospects en quelques clics. En outre, pour gérer les multiples propositions pouvant éventuellement précéder la vente, une nouvelle fonctionnalité de synchronisation permet aux commerciaux de maximiser les opportunités dans leur offre finale – et toujours de quelques clics. Par ailleurs, l’API Force.com simplifie l’intégration aux systèmes externes (prévisions, chaîne logistique, etc.) pour assurer une mise à jour en temps réel des rapports de vente. Mobile Lite pour toutes les éditions. Mobile Lite offre désormais aux utilisateurs de toutes les éditions de salesforce.com des accès mobiles à Sales Cloud 2 et Service Cloud 2. Ce service permet aux utilisateurs de journaliser tous leurs appels et e-mails, de mettre à jour leurs activités et tâches et de visualiser l’ensemble des informations utiles sur le terrain (détails des comptes et des contacts, indications, « leads », opportunités, cas pratiques, solutions, ressources, tableaux de bord, etc.). Précédemment réservé à la version Professional et aux éditions supérieures, Mobile Lite propose un sous-ensemble des fonctionnalités de la version mobile intégrale.

Service Cloud 2 réunit enfin les technologies traditionnelles de centre de contacts aux plates-formes majeures de cloud computing (Twitter, Facebook, Google) pour constituer une solution de service client intégrale de nouvelle génération. Grâce à ce nouvel environnement, les entreprises peuvent nouer des conversations avec leurs clients pour maximiser leur qualité de service tout en réduisant les coûts en capitalisant sur la richesse de l’expertise communautaire. Les innovations produit introduites pour Service Cloud 2 dans l’édition Spring’10 sont notamment les suivantes :
Salesforce Answers. Les centres de service client s’appuient traditionnellement sur les seules connaissances « produites » par l’entreprise et ses collaborateurs, en se privant de la prolifération de compétences librement accessibles sur le Web... Conçue avec la technologie Service Cloud 2, la solution Salesforce Answers permet aux entreprises de mettre l’« expertise du nuage » au service de leurs clients en débutant les conversations client dans une communauté en ligne exclusive – synthétisant la « connaissance des foules » et intégrant Facebook.
Habilitations et contrats de service. Avec Spring ’10, les agents des centres d’appels utilisant Service Cloud 2 pourront accéder à de puissants outils de suivi des habilitations et contrats de service afin de respecter les engagements de qualité (SLA) en organisant leur clientèle par niveau de support – et toujours dans le « nuage ».

Force.com est la plate-forme de cloud computing d’entreprise de salesforce.com. Elle intègre tous les éléments nécessaires pour développer et déployer rapidement dans un puissant environnement de cloud computing des applications métier sophistiquées : bases de données, personnalisation illimitée en temps réel, outils analytiques avancés, workflows et approbations en temps réel, logique programmable de cloud computing, intégration, déploiement mobile en temps réel, interface programmable, sites Web personnalisés, etc.
Les nouvelles fonctionnalités offertes par Spring’10 étendent celles de Force.com pour toutes les entreprises souhaitant construire et exploiter de puissantes applications de cloud compting. Adobe Flash Builder for Force.com est un environnement de développement intégré simplifiant la conception d’applications Web de cloud computing grâce à un déploiement transparent auprès des utilisateurs finaux (dans leur navigateur, via Adobe Flash Player, ou directement sur leur poste de travail, avec Adobe AIR). Cette étroite intégration permet de gérer des données côté client et de les synchroniser avec celles du nuage ; une simplification remarquable pour toutes les applications devant fonctionner en toute transparence en ligne et hors ligne et sur des systèmes d’exploitation et appareils hétérogènes. Cette solution offre aux développeurs de nouvelles perspectives d’extension de leurs implémentations de Salesforce CRM et de leurs applications spécifiques pour Force.com et des opportunités de développement de solutions innovantes offrant une expérience utilisateur exclusive répondant à n’importe quel besoin.
Sites authentifiés. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent opérer simultanément, au sein de la plate-forme Force.com, des sites Web authentifiés publics et privés. Il est notamment simple d’ajouter les fonctions essentielles de sécurité (auto-enregistrement, composants d’interface de connexion sécurisée, filtrage des données par profil de sécurité, etc.) sans rédiger une seule ligne de code. Ce système est particulièrement performant pour créer et mettre en ligne de nouveaux types de sites Web sur Force.com (e-business, communautés de clients, enregistrement d’événements, etc.).

Salesforce Spring ’10 sera disponible pour les 67 900 clients de salesforce.com en février 2010.