Un accord entre les professionnels de la relation client réunis au sein de l’AMRC (regroupant les leaders historiques employant 20 000 personnes au Maroc) et les pouvoirs publics (ministères de l’emploi et de l’industrie, et l’agence pour l’emploi) a été signé afin de mettre en place un programme de formation national, appelé "Call Académie". Ce dispositif de formation intensive aux métiers de la relation client, combine une mise à niveau à la langue française, et une formation en entreprise de 9 mois, aboutissant ainsi à la délivrance d’un certificat reconnus par les professionnels. Le Maroc, première destination de l’offshore francophone, souhaite préparer un vivier de ressources qualifiées capable de supporter la forte croissance attendue du secteur : de l’ordre de 5000 emplois additionnels par an.

Concrètement, il s’agit d’une formation pré-embauche, qualifiante, certifiante, avec un emploi garanti. Le cycle est entièrement gratuit et l’évaluation des candidats respecte les standards européens (norme CERL), adoptés communément par les opérateurs membres de l’AMRC.

Le programme prévoit un cycle complet de formation, achevé dans l’entreprise. Après un parcours inscription, pré-sélection, sélection par les entreprises de l’AMRC, le candidat suivra une formation (400 heures sur 3 mois), sanctionnée par un certificat. Il bénéficiera à l’issue de sa formation d’un contrat de travail avec l’entreprise d’accueil conduisant à l’obtention d’un second certificat délivré par l’entreprise après 9 mois d’intégration.

« Ce plan d’urgence imaginé conjointement avec les pouvoirs publics nous permet de préparer le vivier de ressources qualifiées nécessaires avec un niveau de langue répondant aux exigences de nos donneurs d’ordre français, et d’envisager plus sereinement la forte croissance attendue de notre secteur » souligne Youssef Chraïbi, Président de l’AMRC.

Les 16 entreprises membres de l’AMRC représentent à elles seules aujourd’hui 80% des 28 000 emplois estimés du secteur au Maroc.