Depuis avril 2006, CFAO Technologies, intégrateur Panafricain de solutions de téléphonie et informatique a signé un partenariat avec Vocalcom, 1er éditeur Européen de solutions pour centres d’appels.

Ce dernier se concrétise via un accord de distribution qui concerne :

• la création d’une offre commune « call center clef en mains », de l’étude préalable à l’accompagnement métier,
• la commercialisation de cette offre en direct par CFAO Technologies vers 21 pays d’Afrique (incluant notamment l’Algérie, le Bénin, le Cameroun, la Côte d’Ivoire, le Sénégal, … ),
• la fourniture et l’intégration par CFAO technologies de l’ensemble des éléments du projet (réseaux, plateformes telecom, serveurs applicatifs, TAO)
• le support local H24 et 7/7 de ces solutions par toutes les filiales de cet intégrateur reconnu (CFAO Technologies est également depuis plusieurs années le premier distributeur de solutions IBM et Cisco en Afrique)

L’offre, basée sur une architecture TOIP Cisco Call Manager, commercialisée par CFAO, et la suite logicielle de Call Center Virtuel Hermès net, dernière née des laboratoires de Vocalcom, séduit fortement. La capacité de CFAO à dimensionner et maintenir intégralement sur place les solutions vendues, ainsi que le faible coût de mise en œuvre de cette solution complète de call center multicanal remporte un vif succès auprès des divers grands comptes africains auxquels elle a déjà été présentée. Ainsi, un mois seulement après la signature de l’accord, une première réalisation concrétise les projets du binôme avec l’implémentation en Côte d’Ivoire du centre d’appels d’un opérateur GSM, Moov, 58 positions pour un budget de 180000 €.

Ecoutez le podcast et découvrez le partenariat Vocalcom – CFAO Technolgies