L’équipe de télévente constitue le lien entre la société et le prospect. Sa formation influencera le déroulement de la campagne de vente. Pour parvenir à un bon résultat, la mise en main du guide d’entretien ne doit pas être hâtive.
Il s’agit donc de donner au télévendeur les moyens d’être : confortable, efficace, motivé et parfaitement qualifié.

S’il est impératif d’avoir constamment à l’esprit la formation des vendeurs, il ne faut pas négliger le choix des intervenants. Ces derniers doivent avoir assimiler le mécanisme de la vente car même aider d’un script, aucune technologie ne peut remplacer la qualité humaine de communication et de convivialité.

Important : Si la technologie d’aujourd’hui est importante pour le confort du télévendeur, son confort pendant une opération passe avant tout par la qualité de sa formation.

Ne l’oublions surtout pas : un vendeur est un messagé. Il véhicule l’image de la société. D’où l’absolue nécessité de le former, non seulement au produit qu’il aura à vendre, mais aussi aux techniques de communication et aux techniques de vente.

Les écueils à éviter

Travail insuffisant avec le client (pour un outsourcer) :

• Si le fichier est mal ciblé (obsolète, mal actualisé, trop petit, trop large...)
• Si les informations sont insuffisantes
• Si le guide d’entretien est inefficace et banal

Rigueur et compétence insuffisante de la part du concepteur.
Manque d’exigence dans le recrutement et la formation des intervenants.
Inexistence de tests pour rendre le guide d’entretien adéquat.