Le PABX leader incontesté du parc installé
En Europe de l’Ouest , la part de PABX dans le parc de solutions de commutations (PABX, PABX-IP dit Hybride, IPBX, PCBX, Centrex IP) doit dépasser les 99 %. La part de projets IP (PABX-IP ou IPBX), dans les ventes de renouvellement ou de créations sur un total de 114,337,000 extensions constituant la base installée en 2003 en Europe de l’Ouest, avoisine les 5% avec une croissance de 105% (selon MZA août 2004). La part de Centrex Tdm représentant 1%, et la part de Centrex IP n’étant pas comptabilisée faute de pertinence...

La voie de la migration
L’importance de cette base installée prouve que les entreprises comme les administrations ont évidemment un intérêt financier majeur, à choisir une solution qui permettra une évolution sans rupture des leurs systèmes d’informations. Ce qui explique d’ailleurs la difficile pénétration sur le marché français d’acteurs basant leur stratégie de développement sur la rupture technologique en ne proposant que du « tout IP ».
En effet, le chemin de migration du PABX vers IP est fondamental : l’enjeu est de garantir les investissements passés, c’est pourquoi EADS Telecom propose une migration en douceur de la technologie PABX vers le monde IP (PABX-IP ou IPBX). Par ailleurs nous offrons une technologie IP indépendante de l’infrastructure DATA, ce qui renforce l’indépendance de la DSI dans ses choix comme dans son administration. En effet l’offre PABX et Hybride permettent les mêmes facilités de services managés (comme l’infogérance) proposée par l’offre Centrex, sans les inconvénients.
La téléphonie sur IP permet de constituer des réseaux unifiés transportant la voix et les données selon un protocole unique. En intégrant voix et données, elle simplifie l’administration du réseau et facilite le développement d’applications. Enfin, elle tire partie d’une architecture ouverte et évolutive car fondée sur du logiciel. Excellente solution en matière d’intégration, de fiabilité, d’évolutivité et de coût, elle remplacera donc progressivement et inévitablement le PBX traditionnel. Celui-ci devient ainsi universel, capable de connecter toutes les applications, tous les types de terminaux et de s’adapter à tous les types de réseaux. L’avenir des solutions Hybrides IP semble assuré : selon MZA en 2003, 66% des extensions ont été vendues sur des solutions hybrides IP. MZA prévoit que ce pourcentage passerait à 80% en 2009. A ce jour en France et pour 2004, la part des licences IP dans les solutions installées de la gamme EADS Telecom est de 14%.

PABX / Hybride IP versus PCBX
L’atout des solutions PABX c’est également la sécurité des plates-formes et leur solidité, l’OS de l’offre NeXspan n’est ni Linux, ni Windows mais spécialisée temps réel (iRMX ), et ce ne sont pas les offres PCBX qui offrent autant de garanties. Ces dernières, beaucoup moins riches fonctionnellement, permettent moins de capacité de traitement de flux important et offrent une fiabilité moindre (sans doubler les architectures), ...Ces offres de PCBX ne répondent donc pas aux attentes de pérennité exprimées par les grands comptes. Seules des TPE/PME peuvent être tentées par un prix attractif.

PABX / Hybride IP versus Centrex
Quant aux solutions Centrex, après 20 ans d’existence en France elles ne semblent pas en mesure d’offrir une alternative sérieuse aux solutions Hybrides (PABX-IP) ou IPBX. Que ce soit en termes de sécurité, de fonctionnalités (téléphoniques et applications), de qualité de service ou d’offre réelle de mobilité (roaming). En dépit d’un marketing alléchant autour de l’offre Centrex IP, il semble que l’offre soit moins avantageuse pour l’utilisateur que pour l’opérateur : une fois que l’entreprise fait l’acquisition de la solution, elle est engagée pour une période définie sur ses accès téléphoniques, ses numéros de téléphones et sur son forfait de communications (nationales, internationales et mobiles). Elle doit de plus dans de nombreux cas acquérir les postes téléphoniques !

Conclusion Le débat n’est pas de définir si le PABX à un avenir ou pas, la migration vers IP lui en assurant un de première classe, mais bien de recenser quelles sont les applications (SIP, services web, centre de contacts, messageries unifiées, wifi, sécurité, centre de gestion, annuaires...) aujourd’hui disponibles et sur quelles plates-formes.
La richesse fonctionnelle et applicative de l’offre Hybride et IPBX est incontestable. Ces solutions remportent depuis longtemps déjà la satisfaction des clients et ont prouvé leur efficacité en termes de retour sur investissement... Que nous montrent les autres solutions ?

Jean-Denis Garo Chef de département marketing support EADS Telecom