L’établissement a profité de la modernisation de son accueil patient pour revoir également son accueil téléphonique. Etablissement public, le Centre Hospitalier Saint Cyr à Villeneuve sur Lot, d’une capacité de 450 lits répartis sur deux ensembles (MCO et EHPAD), emploie environ 800 personnes et propose des services médicaux généralistes et spécialisés. Dans le cadre d’un réaménagement effectué au cœur de l’hôpital, il a été décidé de regrouper le standard et le bureau des entrées. Profitant de la refonte complète de ses locaux, la Direction a donc envisagé de moderniser son accueil patient pour qu’il corresponde davantage à sa nouvelle charte qualité. Son choix se tourne vers une solution automatisée de gestion et de traitement des appels.

Pour identifier le meilleur couple installateur/solution qui doit répondre à ses besoins, le Centre Hospitalier Saint Cyr s’est fait accompagner par un bureau conseil, ETIC Consulting qui a pris en charge la gouvernance de l’étude et le pilotage du projet.
La solution Wel’Com Santé de TLM Com répondait parfaitement à la démarche étape par étape voulue par la Direction Technique du Centre Hospitalier. Tout d’abord, le projet d’intégration mené par Nextiraone a démarré avec la mise en place de l’annuaire patient. Il s’est poursuivi ensuite avec la reconnaissance vocale des acteurs de l’hôpital (personnel administratif, soignant, médecins, …). L’objectif était d’éliminer à terme l’intégralité des numéros de SDA pour laisser place à un numéro unique.