L’Algérie serait-elle un cas à part... L’offre des solutions pour gestion de centre d’appels tourne autour de produits issu de l’Open Source. Ainsi, Algeria Vision propose un produit développé sous Unix, composé d’un ACD Asterisk, des base de données SQL. Si le développement est assuré par la canadien Aheeva, le choix de cette technologie permet de proposer des tarifs 50 % moins cher que la concurrence « classique » assure-t-on chez le prestataire. Lequel a également construit un partenariat avec l’opérateur alternatif français VoIP Telecom afin d’assurer la terminaison des appels vers la France et avec pour ambition de proposer une offre globale tout IP à moindre prix.
La solution a déjà rencontré au Canada un succès d’estime puisque cette dernière équipe les 1000 position de l’opérateur Alteca sur 3 centres. A partir de 800 euros par positions, sans compter les frais pouvant s’additionner qui se retrouvent chez tous les prestataires, l’offre pourrait sembler excellente.. Une société locale, Vorax Technologies, propose également une solution de gestion de centres d’appels développées en Open Source à des tarifs encore plus spectaculaire. Les éditeurs de logiciels Français parviendront-ils à séduire les investisseurs ? Pour l’instant seul Phone Control avec une offre ASP, tire son épingle du jeu en équipant quelques centres. La présence régulière de la société sur les salons professionnels organisés à Alger est devenu certainement un atout. Ici comme ailleurs, comme partout, il vaut être vu pour être connu...