7 Messages de forum

• L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 18 décembre 2007 18:02, par Marlene LEBOULEUX

  Du foutage de Gueule excusez du terme ! Mais lorsque l’on appelle le 3244 on tombe sur un centre d’appel à l’étranger. La preuve les téléacteurs ne comprennent même pas le français c’est grave !!! De plus à leur façon agressive de répondre, on comprend les économies de coût horaires pour Iliad. Mais pour combien de temps cette économie, où le client trouve insupportable de payer une communication où le service relation clientèle n’existe pas.... Vivement un retournement de situation que toutes ces sociétés se prennent une gamelle pour leurs incompétences. Nous pourrions réécrire le livre du Prix de l’incompétence des centres d’appels"

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  • L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 19 janvier 2008 21:03, par Mr/Mme inconnu

    Vous avez raison, le 3244 existe au maroc.Mais je ne suis pas d’accord avec vous sur le fait que les téléconseillers ont une façon agressive, au contraire , ils essayent de faire le possible pour satisfaire nos chers "français" car pout tout vous dire Mme , LES FRANCAIS SONT DES RALEURS(PAS TOUS EVIDEMENT). Aussi, je vous invite à vous mettre à la place des téléconseillers afin de constater le stress qu’il subissent.Et enfin, je vous informe aussi qu’il y des téléconseiller marocains qui parle mieux le français que nos chers "francais".soyez plus comprehensive merci

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    • L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 22 janvier 2008 14:39, par Marlène

      En réponse à votre réponse, je suis juste en surprise de l’agressivité de certaines personnes et aussi bien en France, je suis tout à fait d’accord avec vous ! Mais de là à dire que le Français ne sait pas parler sa langue natal, c’est dans ce cas vous qui faites passer ce message auprès de vos téléconseillers. Le stress, il existe certes mais très mal maîtrisé à cause de votre manière de fonctionner et de préparer ses étrangers aux appels vers les Français, comme vous dîtes, mais je vous rappelle qu’ils sont clients et ont le droit à une prestation de service correcte ! Je connais ce métier et jamais j’avais vu peu de professionnalisme, je suis d’accord nous n’avons pas la même culture. Ce que je comprends tout à fait ! A bon entendeur mais un sourire vaut mieux qu’une remarque qui tue ! et Moi je témoigne non cachée

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      • L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 22 janvier 2008 23:01

        Je suis aussi d’accord avec vous sur ce point ; mais je vous informe que par rapport au français qui parle sa langue natale ; je peux vous assurer que j’ai rencontré des cas très difficile :) (peut être ne sont ils pas des français ?). Aussi je vous informe qu’il ya des reponsables d’écoute , et si un téléconseiller n’a pas fait une bonne préstation vis à vis du freenaute, il sera immediatement sanctionner et cela je peux vous l’assurer.Et enfin, concernant le stress , je peux vous assurer que dire n’est pas comme faire car la maitrise de ce dernier , ne dépend pas de la manière de fonctionner, mais plutot de plusieurs facteurs.Certe ,le client est roi,mais il faudrait qu’il y ai un respect entre les deux parties et malheuresement ce n’est pas le cas dans certains appels :(

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        • L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 27 février 2008 14:12

          le pbm principal selon moi est la differencede culture qu’il y a entre la france et le maroc.
          un exemple tt bete, vous sonnez à la porte d’un français il va dire : oui ? ou allo ?
          le marocain va demander : c’est qui ?!?
          ça parait agressif voir meme malpoli, mais ce n’est pas du tt le message qui est emis, c’est juste d’autre expression, une autre façon de parler.

          le pbm du call center au maroc c’est qu’il est au maroc pas en france, free n’est qu’un FAI français, il est difficile de guider qlqu’un par tel si on ne maitrise pas à 100% le processus et comment maitrisé un processus que l’on utilise pas, pas de freebox au maroc.

          apres il y a gros turn over dans ces callcenter, beaucoup l’utilise en attendant autre chose et donc ne s’investisse pas, dans ce cas present pas la peine d’insister, difference de culture, barriere de la langue, manque de maitrise technologique et avec une pointe de j’en foutiste c’est ingerable pour l’abonné et pour le teleconseillé.

          il y a clairement un manque de rigueur de la part d’illiad sur le call center au maroc par rapport à celui de paris, on ne peut que blamer illiad d’avoir fait le choix de dellocalisé une partie de sa hotline au maroc, il y a une forte economie financiere, mais egalement une mauvaise image du au message mal retranscrit de la part et d’autre des interlocuteur dans une communication dans une hotline.

          centrapel est tres rigide comme structure, tres surveillé, tt process est revu, corrigé, validé et appliqué, les tc sont ecouté au moin 2fois par jours, les tech sur le terrain ont triplé sur tte la france, il y a de serieu effort de la part de free pour leur abonné, mais il faut que ça reste rentable sinon plus de free, si le prix à payé est d’avoir de mauvais interlocuteur de temp à autres ( voir un peu plus souvent suivant les periodes ) et vien illiad à fait son choix, l’avenir nous dira s’ils vont corrigé ce detail ou non.

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          • L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 8 mars 2008 02:31, par Saad

            je ss tt a fait d’accords ds ce que vs avez dis Marlène, mais il s’agit pas ici d’un probleme de difference de culture puisque on a une mission precise qui consiste a répondre aux besoins des freenautes en terme d’INTERNET,autrement dit,on utulise le meme Jargon utulisé en france au japon au états unis et partt ds le monde(un clavier=un clavier ici ou ailleurs) on va pas s’amuser a parler de la cuisine par ex.

            etje peux vous assurer que nos connaissances techniques sont nettement meilleurs que chez nos collègue français (a savoir que s les hotliner marocains sont diplomé de grandes ecoles d’informatiques), vs vs rendez compte qu’il y en a qui savent mm pas ce ke c qu’un @ ?

            c’est pas parce qu’on a pas la freebox o maroc qu’on peux pas résoudre les blèmes des freenautes ; la FBX est un modem comme ts les autres modems, certe on y rajoute des accessoires..mais c’est le mm mecanisme de travail que ce soit pr la FBX,la live box,le modem de 3G de meditel ou le sagem de maroc telecom..

            il faut aussi signaler que les français (pas tous bien sur) prennent les choses un petit peu a la legere ;ils veulent pas faire d’effort pr resoudre leurs problemes et croient que le téléconseiller a une baguette magic , a chaque fois qu’on leurs demande de suivre une manipulation précise, ils disent "ahhh c tro compliké", ne serai ce ke débrancher et rebrancher le modem 2 fois de suite.

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    • L’odyssée d’Iliad se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée 22 octobre 2008 20:05, par costumes

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