Famille et Cité, association créée en 1970 et implantée sur l’Ile de France, propose un service d’aide sociale à domicile (familial, éducatif et administratif). Les interventions de l’association sont centrées sur les besoins d’aide liés à la vie familiale et conjuguent action sociale professionnelle avec des relations partenariales étroites.

Dans le cadre du projet de déménagement du siège social et de mise en place d’un accueil téléphonique personnalisé répondant aux besoins de routage intelligent sur compétence, Activeo s’est vu confier la mise en place d’un centre de contacts complet répondant aux exigences contextuelles de l’accueil téléphonique.

Le prestataire a ainsi intégré au sein de l’association une solution complète basée sur la technologie de Téléphonie sur IP comprenant la reconnaissance de l’appelant (famille, salarié ou partenaires sociaux), la remontée de fiches CTI (Couplage Téléphonie Informatique), qui permet aux appels clients d’être dirigés vers la bonne compétence, l’interfaçage avec les solutions existantes : l’application propriétaire CRM Hora, la base de données SQL, et l’infrastructure réseau Cisco.

La solution a été opérationnelle dans des contraintes de délais très courts et s’est accompagnée d’un transfert de compétences ainsi que d’une formation délivrée aux utilisateurs. « Cette intégration s’est effectuée dans les temps, compte tenu du déménagement de notre siège social. La solution fonctionne bien et nous permet d’être plus réactifs vis-à-vis des familles que nous aidons », précise une responsable du projet chez Famille et Cité.

Le cœur de la solution déployée par Activeo est composé de la technologie Cisco IPCC Express alliée à un système téléphonique tout IP. Cette solution, ouverte et évolutive, présente de nombreux avantages associés à l’environnement technique et fonctionnel de Famille et Cité, notamment une grande simplicité d’utilisation et des outils pertinents de reporting et d’administration.