L’Association Française de la Relation Client (AFRC), qui a pour vocation de promouvoir les métiers de la relation client, ne cautionne pas le projet du Ministère de la Justice de créer deux centres d’appels en prison l’un à Rennes (Ile et Vilaine) l’autre à Bapaume (Pas de Calais).

Dans un souci de valorisation de ce secteur, l’AFRC ne cautionne pas le développement des centres de relation client en milieu pénitencier, même si la réinsertion et la socialisation de détenus est un enjeu de société tout à fait louable. La raison est simple, la relation client est devenue depuis quelques années un élément de différenciation pour les clients et les consommateurs. Devenus experts, ils souhaitent obtenir de l’entreprise un service de Relation Client exemplaire et de qualité.

Selon l’AFRC, délocaliser les centres d’appels dans des centres pénitenciers représente une régression dans le secteur de la relation client et apporte une image négative à ces entreprises qui ont contribuées, depuis plusieurs années, au développement des bonnes pratiques et des innovations technologiques de ce secteur.

« Depuis 10 ans, nous nous battons pour défendre ce secteur, si souvent critiqué. Nous avons mis en place une norme AFNOR, un code de déontologie validé par la CNIL, un label de Responsabilité Sociale soutenu par Jean Louis Borloo, Ministre de l’Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement, et la Journée Nationale des Métiers de la Relation Client. A noter également la création d’un événement fédérateur dédié au secteur de la Relation Client : « Les Palmes d’Or de la Relation Client », qui ont rassemblé plus de 400 personnes le 30 septembre 2008. Cet événement a permis de montrer le développement de ce secteur, où l’innovation et la qualité sont les principaux éléments fédérateurs. Nous ne pouvons pas cautionner une telle idée, la Relation Client emploie quelques 250 000 personnes formées et expérimentées réparties sur environ 3500 sites. Nous ne pouvons pas confier cette expertise à des détenus », a déclaré Eric Dadian, Président de l’AFRC.