Le Groupe b2s s’est engagé dans une politique volontariste qui a permis à l’ensemble de ses filiales de concrétiser des partenariats avec les principaux acteurs essentiels à sa dynamique sociale : Pôle emploi et aujourd’hui l’AFPA (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes). Ainsi, après presque 2 années de collaboration fructueuse sur des projets de développement et de valorisation des compétences de ses salariés, le Groupe b2s et l’AFPA ont décidé de formaliser leurs engagements réciproques par un Accord Cadre National qui a été signé le 22 mars 2010.

Les premières actions de professionnalisation des collaborateurs ont été conjointement déployées sur le site de Strasbourg, en Ile de France et à Valenciennes. Ces périodes de professionnalisation et d’accompagnement VAE ont permis à 28 téléconseillers et 36 superviseurs d’accéder au titre homologué par le Ministère de l’Emploi correspondant à leur fonction : Conseiller Service Client à Distance ou Superviseur en Relation Client à Distance.

Devant le succès rencontré par cette collaboration, de nouvelles actions seront très prochainement mises en œuvre notamment auprès des services Formation et Qualité.

l’AFPA accompagne également le Groupe dans l’intégration et la formation de publics en difficulté avec des contrats de professionnalisation. Cet accompagnement vise à favoriser l’accès des demandeurs d’emploi, des seniors et des personnes handicapées aux métiers de la Relation Client à Distance par l’utilisation de dispositifs d’accompagnement en matière d’emploi, de formation, de validation et de certification des compétences.