Lors de la dernière commission Innovation de l’AFRC, animée par Jean-Michel Billaut, Nicolas Appert et Vincent Pelillo d’Inexbee ont présenté leur approche de la relation client téléphonique à partir du web.

L’objectif d’Inexbee est d’aider notamment les sites marchands ou le taux d’abandon de panier est important, en permettant un contact humain pour favoriser la vente des produits mais aussi les sites financiers, pour accompagner les clients dans les formulaires.

Il s’agit d’un service de « click to call » d’un genre nouveau puisqu’il est en flash et n’implique aucune installation préalable (à la différence de Skype), la majeure partie des ordinateurs ayant l’utilitaire Flash installé.
L’intégration dans un site web est simple (une simple URL à ajouter) et peut aller au delà en permettant un paramétrage dépendant du contexte, afin de contacter différentes personnes en fonction du produit.
Si la solution est gratuite (et financée par de la publicité) pour les blogs et sites indépendants, elle est payante pour les marchands, avec un coût modeste de l’ordre de quelques dizaines de centimes par appel.

Et l’offre propose aussi la visiophonie qui commence à se répandre avec les nouveaux portables équipés de webcam ou les mobiles 3G.

Avec une campagne virale, Inexbee a déjà acquis 70 000 utilisateurs, et commence activement la commercialisation auprès des sites marchands. Leur objectif est d’avoir 1 millions d’utilisateurs à fin 2009 !