Avec Avaya IP Office 6.0, Avaya vise un segment clé du marché, celui des entreprises de moins de 20 employés. Pour séduire ces entreprises, Avaya a intégré de nouvelles fonctions de communications unifiées (UC). Avaya one-X Portal for IP Office permet aux utilisateurs d’administrer leurs communications depuis les locaux professionnels, un bureau à la maison ou encore en situation de mobilité grâce à une interface ergonomique reposant sur un navigateur Web (via un VPN et l’association PC/téléphone). (...)

Les deux sociétés ont annoncé l’extension de leur partenariat existant avec le développement conjoint et la mise sur le marché de solutions de communications unifiées (UC) complètement intégrées grâce à la plate-forme Aura d’Avaya basée sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol) et la stratégie Open Collaboration Network de Polycom. Ces solutions combinées offriront aux clients la gamme complète des systèmes audio et vidéo Polycom intégrés à la solution de collaboration en temps réel Avaya Aura. La (...)

Acticall poursuit sa croissance avec l’ouverture d’un nouveau site de production à Clermont Ferrand en vue du lancement d’une nouvelle activité de service client. Prévue pour le second semestre, l’ouverture de ce nouveau site permettra la création de 200 emplois en 2010, pour atteindre au total 400 emplois à l’horizon 2012. Directement rattaché aux sites de Saint Jean Bonnefonds (St Etienne), ce nouveau centre donnera naissance au Pôle Rhône Alpes Auvergne (R2A) d’Acticall (sites St Etienne 1, St (...)

Markess International, société d’études et de conseil, spécialisée dans l’analyse de la modernisation et de la transformation des organisations privées et publiques avec les technologies de l’information, vient de publier sa nouvelle étude intitulée « CRM : Clés de Succès des Solutions en Mode SaaS / On Demand ». La gestion de la relation client couvre un large spectre nécessitant l’activation de solutions plus ou moins étendues. Les solutions de gestion de la relation client adressent en effet les (...)

Créée en 2008, l’activité « outsourcing » de Dircli est en forte croissance et les références s’accumulent (Dakota Box, ClubDial, Gala.fr, Voici.fr, …). Ce succès a déjà permis à l’entreprise d’ouvrir une agence commerciale à Paris (8e arrondissement), qui vient alimenter l’activité de son site de production de 50 positions sur la technopole de Sophia Antipolis (Nice). En tant que nouvel arrivant sur le marché des outsourcers de services clients, Dircli possède des objectifs de croissance ambitieux et un (...)

Loyalty Expert vient d’annoncer la nomination d’une nouvelle Responsable Clientèle dans son équipe. Dans le cadre de sa mission, Laurence Beyrand aura en charge la gestion et la satisfaction des clients sous sa responsabilité directe. Elle sera en charge de la supervision des équipes chargées de la gestion opérationnelle des dossiers mais elle sera surtout responsable du développement et de la fidélisation de son portefeuille clients. Son expérience, ainsi que le niveau d’expertise acquis chez (...)

LogMeIn Pro² pour Mac est dorénavant disponible et permet aux utilisateurs d’accéder à leurs ordinateurs Mac de pratiquement n’importe où, au travers d’un navigateur web ou d’un iPhone. Avec cette nouvelle version, les possesseurs de MacBooks, iMacs et Mac Pros pourront accéder à distance à leur machine, que ce soit pour travailler ou jouer, au bureau ou en déplacement, quels que soient l’heure et le lieu tant qu’il dispose d’une connexion Internet. LogMeIn Pro² offre notamment la possibilité de (...)

Easiware lance easicrm 2.0, sa suite en mode hébergé. L’offre se distingue via une interface encore plus simple et ergonomique. Plus simple ne voulant pas dire moins complète, easiware injecte dans cette nouvelle version une multitude de nouvelles fonctionnalités destinées à une meilleure collaboration et aide à la décision. L’interface a donc été revue afin de rendre plus convivial l’accès aux données de la solution. Il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences informatiques particulières pour (...)

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d’entrer en relation avec un centre de contacts. Ainsi, dans les centres de contacts, 60 à 70 % des flux traités sont des appels téléphoniques. Il convient donc de ne pas sous-estimer les (...)

Brieuc Langlois, rejoint le pôle conseil de Viséo Conseil, cabinet de conseil en gestion de la relation client et organisateur de l’événement « l’Élection du Service Client de l’Année ». Agé de 32 ans, il prend en charge le développement de l’ensemble de l’activité du pôle conseil. Il encadrera les équipes de consultants et aura pour mission d’accélérer la croissance de l’activité de Viséo Conseil. Diplômé de l’École de Management Léonard de Vinci en 2001, Brieuc Langlois a débuté sa carrière chez Inmac (...)

Ogmyos enrichit sa solution eventManager d’un nouveau module, dédié à l’optimisation et l’industrialisation des processus de gestion de campagne. Basée sur des composants industriels, eventManager est une solution sécurisée en mode SaaS. Le module gestion de campagne est un outil qui permet de réaliser des actions commerciales telles que l’envoi d’emailing, l’organisation de campagnes de prospection téléphonique, l’organisation de campagne par mailing papier, etc. Le module campagne permet donc de créer (...)

Reposant sur la plate-forme Sybase Unwired Platform, ces solutions mobiles enrichissent les fonctionnalités des applications SAP Business Suite en particulier SAP CRM. Elles sont également personnalisables afin d’exploiter diverses sources de données back-end, telles que des bases de données, des services Web, des fichiers et toute application d’entreprise reposant sur une architecture SOA (service-oriented architecture, architecture orientée services). Sybase Mobile Sales for SAP CRM automatise (...)

Sybase, expert de solutions logicielles pour la gestion, l’analyse et la mobilité des données dans l’entreprise, et Orange Business Services (OBS), intégrateur de solutions de communication, ont concrétisé un partenariat pour offrir un service de gestion des appareils mobiles sous forme de « Managed Service » aux entreprises souhaitant maîtriser leurs actifs mobiles. Ce service est compatible avec tous les opérateurs, appareils et systèmes d’exploitation.
 
Orange Business Services s’appuiera sur la (...)

CosmoCall Universe (CCU), le produit phare de CosmoCom, est une plate-forme multi-tenant à haute capacité, et haute disponibilité gérant les interactions multicanales clients dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le web, les e-mails et la messagerie vocale de façon totalement unifiée. CosmoCall Universe est une plateforme de centre de contacts complète incluant l’ACD (distribution automatisée des appels), le serveur vocal interactif, le CTI (Couplage Téléphonie/Informatique), le « (...)

BT vient d’annoncer qu’Olivier Campenon reprend la direction des activités du Groupe en France, tout en continuant à superviser les opérations de BT en Scandinavie, en Europe centrale, en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique. A la présidence de BT en France, Olivier Campenon a pour mission d’accompagner le Groupe dans les prochaines étapes de son développement stratégique sur le marché des services informatiques et télécoms. Avec 2 600 collaborateurs en France, BT conçoit, intègre et opère (...)