Fondée en décembre 1993 comme filiale de France Abonnements, elle-même créée en 1972, la société ADL Partner a, en décembre 2005, a absorbé sa société mère et s’est imposé comme le leader européen du marketing de fidélisation par abonnement presse. Avec un effectif permanent de 230 personnes en France et de 30 personnes à l’étranger, le groupe ADL Partners est spécialisé dans la vente d’abonnements à la presse, qu’il s’agisse d’abonnements à durée déterminée ou libre et de produits culturels.

La stratégie de France Abonnement était d’augmenter progressivement son périmètre offshore en s’appuyant sur un partenaire de renom. Depuis Septembre 2007, Outsourcia accompagne France Abonnement dans sa démarche d’externalisation, en proposant une offre complète à forte valeur ajoutée. Après un premier test réussi, Outsourcia s’est vu confié l’intégralité des appels et emails, allant de la simple réclamation à la vente d’abonnement.

Grâce à son dispositif de contrôle qualité éprouvé et une forte flexibilité, Outsourcia propose un modèle économique attractif, en parfaite adéquation avec les besoins de France Abonnement. Le prestataire marocain met ainsi à la disposition de son client près de 50 positions permanentes. L’organisation mise en place a permis à ce jour d’obtenir une qualité de service supérieur à 90 %.