Dans le cadre d’un plan de sauvegarde de l’emploi mis en œuvre par le groupe 3 Suisses suite à la fermeture de leur centre d’appels du site de Bercy, 14 ex-salariées dont 2 non voyantes se sont engagées dans la démarche VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) avec le centre Afpa de Roubaix. Fathi Barnat les a suivis et revient sur cette première cession.

PhonethiK : En qui consiste la Validation des Acquis de l’Expérience ?

Fathi Barnat : La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) est issue d’un décret gouvernemental sur la loi de modernisation sociale paru en mai 2003. Le principe de la VAE est de valoriser l’expérience. Ainsi, des personnes peuvent être reconnues dans leur travail sans avoir de diplôme spécifique. Un homme ou une femme en recherche d’emploi peut inscrire ce titre sur son CV et ainsi obtenir la reconnaissance des entreprises. Le décret a pour objectif la valorisation du métier et des employés.

PhK : Qui peut s’inscrire dans cette démarche et comment ?

FB : Les candidats doivent d’abord s’inscrire auprès de la Direction Départementale du Travail et de l’Emploi. Cette dernière, après vérification des compétences requises pour le métier, adresse ensuite les dossiers à l’Afpa. Une cellule de reclassement en main prend les participants.

PhK : Comment se déroule une cession d’obtention ?

FB : Nous avons créé au sein de l’Afpa une cellule technique de validation. Un formateur « pilote » prend en charge les candidats quel que soit le secteur d’activité. A Roubaix, par exemple, nous acceptons tous les candidats issus du secteur tertiaire. Cette prise en charge par un formateur référent a pour but de donner au groupe des explications concernant la validation et ses modalités. Les candidats vont savoir ce que va demander le jury composé uniquement de professionnels, superviseurs et responsables de centre d’appels Ils seront ensuite mis en situation via une simulation d’appels téléphoniques durant laquelle tous les scénarios possibles et inimaginables leur seront présentés. Pour finir, suite à l’entretien final, le DDTE délivre le titre. Cette validation s’effectue en 4 à 6 mois.

PhK : C’est donc ce qui s’est passé pour les employés des 3 Suisses ?

FB : Précisément. Après un positionnement individuel, les candidates ont passé le CCP1 en décembre 2003, 8 personnes sur 14 l’ont obtenu. Une formation complémentaire de 2 semaines en Télémarketing était nécessaire pour le passage du CCP2. La session de validation du CCP2 et du Titre ont eu lieu le 5 et 6 février 2004 à l’Afpa de Roubaix. Sur les 11 candidates qui se sont présentées, 6 ont obtenu le titre de niveau IV, de « Conseiller Service Client à Distance ».

PhK : A quoi correspond les termes de CCP1, CCP2 ?

FB : Il s’agit de modules. Le CPP1 concerne la réception d’appels. Le CCP2, l’émission d’appels. La validation est composée de ces 2 certificats. Ainsi quelqu’un qui a travaillé en réception d’appels peut valider le CCP1 mais pas le CPP2. Par contre suite à une formation ou une nouvelle expérience professionnelle en émission d’appels, il pourra passer le second niveau. Il est donc possible de ne passer qu’un bout de diplôme.

PhK : Les VAE ont-elles un coût ?

FB : Oui, elles sont de 300 € par certificat obtenu. La prise en charge est possible comme pour un Congé Individuel de Formation ou pour un plan de formation en interne.

PhK : Les candidats qui ont participé à cette VAE, ont-ils retrouvé du travail ?

FB : 3 personnes ont adressé des CV et ont été sélectionnées pour des entretiens d’embauches