Eptica Enterprise Agent est une solution offrant aux entreprises la possibilité d’améliorer la satisfaction de leurs clients et d’augmenter leurs ventes. Comment ? En permettant aux clients de recevoir des réponses plus pertinentes à leurs questions ; celles-ci en provenance de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise !

La centralisation des services clients au sein de centres d’appels peut créer des barrières entre les demandes des clients effectuées en ligne et celles gérées par les autres canaux de contacts. Les entreprises ont donc fréquemment des difficultés à assurer un retour efficace aux requêtes complexes des clients ou ayant une importance haute.
Si les agents des services clients relaient les emails de demandes d’informations aux équipes internes ou aux organisations partenaires, ces derniers n’ont que très peu de moyens de s’assurer du suivi de ces demandes lorsqu’elles ont quitté le centre d’appels.

Ainsi, Eptica Enterprise Agent apporte la possibilité d’étendre le suivi des demandes clients en ligne afin que celles-ci soient traitées par de véritables spécialistes (internes ou externes), intervenants les plus adéquats. Eptica Enterprise Agent supporte de 5 000 à plus de 50 000 collaborateurs connectés.

Eptica Entreprise Agent est adaptée aux sociétés de transactions en ligne comme des services financiers ou des entreprises du secteur de l’assurance. Cette nouvelle solution permet donc aux entreprises d’accroître leurs ventes en créant un parcours clientèle plus performant grâce à l’intervention d’experts au sein de l’entreprise ou dans leur chaîne de vente.