NOTRE ACTIVITE, NOTRE MISSION

Opérateur de Services pour la Relation Client, Eloquant se positionne à la convergence entre les télécommunications, l’informatique et l’Internet pour optimiser les flux de communication entre votre société et vos clients.

La mission d’Eloquant : vous accompagner durablement dans votre croissance, en vous proposant des solutions de communication capables de répondre point par point à vos enjeux stratégiques de Relation Client, comme aux attentes spécifiques de vos clients.

Expert des technologies ouvertes et normalisées en mode hébergé, Eloquant propose ses solutions de communication en mode SaaS (Software as a Service), pour vous permettre de garder une compétitivité constante sur votre marché et une réactivité sans faille auprès de vos clients.

NOS SOLUTIONS

Regroupant sous forme modulaire les outils de centres d’appels les plus performants, la solution Centre de Contacts d’Eloquant vous permet d’augmenter la productivité de vos conseillers clientèle tout en améliorant la satisfaction de vos clients.

• Fédérez vos différents sites de traitement d’appels autour d’un centre de contacts virtuel unique, sans déploiement de logiciel site par site ni modification de votre infrastructure téléphonique et informatique
• Equipez vos conseillers clientèle d’outils de productivité leur permettant d’augmenter significativement le nombre d’appels décrochés, et d’avoir une vue complète sur l’activité de leur centre d’appel
• Personnalisez vos relations clients grâce à l’interfaçage de votre Centre de Contacts à vos applications métier, pour mieux traiter vos clients importants et faciliter leur fidélisation.

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Proposée « clé en main » ou en mode mid-sourcé, la solution Serveur Vocal d’Eloquant vous permet d’automatiser tout ou partie de vos flux téléphoniques entrants, sans pour autant nuire à la qualité de vos services clients.

• Automatisez vos réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients, pour traiter plus rapidement les demandes de vos clients tout en déchargeant vos centres d’appels (horaires d’ouvertures, prises de rendez-vous, etc.)
• Proposez du self-service téléphonique à vos clients, pour leur permettre d’accéder en toute autonomie et à la demande à vos services clients à forte valeur ajoutée (relevé de points fidélité, suivi de colis, etc.)
• Bénéficiez de l’expertise du n°1 du VoiceXML en Europe pour gagner souplesse, réactivité et évolutivité dans vos interactions clients au quotidien, et fidéliser vos clients à moindre effort.

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100% web, la solution Push Multicanal d’Eloquant est une application d’envoi de messages en masse (voix, SMS), conçue pour joindre un grand nombre de personnes en un temps réduit et à moindre frais.

• Gardez le contact avec vos clients en leur envoyant régulièrement des informations personnalisées sur leur téléphone, media de proximité client par excellence, pour mieux les fidéliser (invitation portes ouvertes, envoi de codes promotionnels, etc.)
• Alertez l’ensemble de votre base clients en un temps record grâce à la puissance d’appels de la plate-forme d’hébergement d’Eloquant, et gérez votre communication de crise plus sereinement (information urgente, rappel de produit, …)
• Créez des campagnes de messages à la carte, suivez leur performance en temps réel et consolidez vos données clients en fin de campagne, sans contrainte technique ni pré-requis spécifique.

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