• Qui sommes-nous ?

Fondée en 1993 à Lisbonne, Altitude Software s’est imposée depuis 14 ans comme un acteur majeur du marché international des éditeurs de solutions de gestion des centres de contacts.

Sa stratégie d’ouverture et d’indépendance lui permet de proposer les solutions les plus adaptées aux attentes du marché, en collaboration avec ses partenaires technologiques et commerciaux.

Altitude Software est aujourd’hui présente dans 60 pays et sa solution est disponible en 4 langues (Portugais, Anglais, Français et Espagnol). Ce dynamisme se traduit par l’implantation internationale de ses équipes dans 15 filiales, dont 5 ouvertes récemment : Chine, Inde, Malaisie, Afrique du Sud et Israël.

• Que faisons-nous ?

Editeur de logiciels dédiés aux Centres de Contacts multicanaux, Altitude Software est aujourd’hui à la pointe de la technologie et distribue son offre auprès de multiples secteurs tels que ceux de la Banque et de la Finance, les Outsourcers ainsi que les PME-PMI grâce à son large réseau de partenaires.

De plus, les nombreuses fonctionnalités développées s’adaptent à des activités très variées : Service Client, SAV, Télémarketing, Ventes et Services, Recouvrement, Enquêtes…

La solution Altitude uCI comprend les fonctionnalités et applications suivantes :

CTI (Couplage Téléphonie Informatique) • File d’attente unique • Outil de scripting • Routage intelligent multimédia • SVI • Gestion d’e-mails, de fax et de SMS • Web call back et collaboration • Web chat • Gestion appels entrants / sortants • Numérotation automatisée en mode prédictif, progressif et prévisualisation • Supervision unifiée • Enregistrement en ligne • Reconnaissance et synthèse vocale • Statistiques.

• Quels sont nos modules standard ?

Altitude Unified Dialer

La fonction principale d’Altitude Unified Dialer repose sur 2 axes : automatiser et améliorer le processus de numérotation, ce qui permet de libérer l’agent de la numérotation et des appels erronés (les numéros occupés, les non réponses, les fax, les répondeurs,…)

Le script à suivre, ou l’application, est affiché en pop up sur l’écran de l’agent et fournit une interface capable de gérer toutes les opérations de téléphonie, un scénario dynamique ainsi que toutes les coordonnées et l’historique du client. Le scénario permet aux agents de fournir une argumentation détaillée et adaptée à leur interlocuteur. Il contribue à réduire le temps de formation et à faciliter la modification en temps réel des scenarii par les superviseurs et par les responsables d’équipes en fonction des réactions des clients et des besoins de l’activité.

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Altitude Unified Desktop

La productivité du centre de contact reste une priorité. Altitude Unified Desktop gère l’ensemble des médias via une interface unique, les interactions avec les bases de données clients et le contrôle en temps réel des divers canaux de communication. Altitude Unified Desktop permet d’intégrer des données provenant de sources variées dans une interface unique. L’agent a ainsi accès à l’intégralité des informations et de l’historique du client et peut gérer les interactions multimédia en parallèle.

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Altitude Voice portal

Altitude Voice Portal est une plate-forme logicielle puissante qui propose des fonctions avancées de gestion de la voix en libre service grâce à l’intégration de technologies reconnues par les acteurs du marché. Altitude Voice Portal supporte les langages VoiceXML et Altitude Scripting Language (ASL) et dispose de connecteurs SIP, CTI, CAS et RNIS. Altitude Voice Portal représente un nouveau modèle pour ces infrastructures grâce à l’intégration de l’IP, des serveurs vocaux interactifs (SVI) et de leurs fonctions de reconnaissance et de synthèse vocale.

Les applications d’Altitude Voice Portal gèrent le service client de façon personnalisée, cohérente et efficace. La synthèse vocale combinée à la reconnaissance vocale permet à l’ordinateur de simuler une conversation naturelle, l’interlocuteur a ainsi l’impression de contrôler la conversation. Ce procédé contribue à une très bonne satisfaction client, à un fort niveau de productivité de l’agent et à des coûts réduits de fonctionnement du centre de contacts.

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Altitude Unified Management

S’intégrant à la suite Altitude uCI, Altitude uSupervisor offre des outils de contrôle de l’activité et d’analyse de la performance. Il permet un reporting détaillé des interactions multimédias via une interface fonctionnelle et intuitive. uSupervisor fournit aux superviseurs et aux managers des rapports de données en temps réel selon les campagnes, les agents, les files d’attente d’appels et d’emails, le statut des appels sortants, …

Les superviseurs peuvent ainsi réagir rapidement aux changements de l’activité et réaliser des modifications en ligne telles que le taux d’appels sortants autorisés ou réduire le niveau de compétences demandées pour diminuer le temps d’attente des appels entrants. Les entreprises peuvent contrôler le niveau de service souhaité et obtenir une opération rentable en tenant compte de l’environnement opérationnel complexe de la relation client.

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Altitude Scripting Studio

Altitude Scripting Studio est un élément clé du concept “une suite unique avec un langage unique” en utilisant un langage unique et une interface logicielle spécialisée pour les centres de contacts, couvrant le Voice Portal Scripting, le routage multimédia, le scénario et la personnalisation de l’interface agent.
De plus, les scénarii peuvent être modifiés dynamiquement en ligne afin de mieux répondre aux besoins de l’activité et à ses adaptations. Altitude Scripting réduit le coût total de la solution en permettant un développement rapide de ses applications.
Pour les scénarii de campagnes d’appels sortants, Altitude Fast Script Builder permet aux utilisateurs débutants de créer des campagnes basées sur des modèles existants et de les configurer aisément et rapidement.

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Altitude Integration

Altitude uCI intègre des connecteurs pour gérer les solutions de CRM et d’ERP telles que Microsoft Dynamics, Siebel, Oracle et SAP. La solution s’intègre aussi avec des logiciels de contrôle de la qualité de service et des solutions de management des effectifs.
De plus, Altitude uCI comprend un SDK agent et superviseur, un serveur d’intégration, il supporte les services web (avec les interfaces .Net et J2EE), DCOM, XML RPC et SOAP, et un vaste choix d’API standards.

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Altitude IP Contact Center

Altitude IP Centre de Contacts offre une solution complète pour la future génération de Centres de Contacts.
L’intégralité des fonctionnalités d’Altitude IP Centre de Contacts est fournit avec la connectivité à notre vBox, un commutateur voix basé sur SIP et sur les IP PBX standard via le DNIS et le CTI.
Cette solution multimédia complète assure la gestion des appels entrants et sortants, la classification des interactions multimédias, un contrôle unifié de l’activité, le routage intelligent et la gestion des files d’attentes.

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Altitude vBox 3.0

Altitude vBox est un IP PBX basé sur SIP et dédié aux centres de contacts. Cette solution profite de tous les avantages d’Altitude uCI et permet aux clients de bénéficier des dernières technologies à un coût optimal.

Altitude vBox permet la gestion de centaines d’agents sur une architecture solide et distribuée :
• Suite logicielle Altitude uCI
• Fonction IP PBX sur matériel installé
• Routage IP des appels
• Optimisation des investissements existants
• Déploiement facile et rapide
• Plateformes matérielles standard

Plates-formes Supportées

Points clés d’Altitude uCI 7.5

• Compatibilité avec les PABX et IP PBX standard
• Gestion mono ou multi sites
• Outils de scripting accessibles aux débutants comme aux confirmés
• Distribution automatisée et intelligente des contacts entrants
• Classification d’appels pertinente
• SVI intégré (avec possibilité de synthèse et/ou reconnaissance vocale)
• Choix du type d’appels sortants : Preview, Power, Predictive
• Gestion optimisée des campagnes d’appels sortants
• Personnalisation des grilles écrans par campagnes
• Base de connaissances partagée
• Contrôle et rapports d’analyses par média, par campagne, par agent, …
• Schémas graphiques des analyses de flux par canal
• Sécurité renforcée
• Conformité avec les principales réglementations internationales
• Accompagnement à la migration vers les nouvelles technologies
• Fonctionnalités disponibles en mode IP

Autant de fonctionnalités qui apportent une vraie valeur ajoutée à l’activité du centre de contacts :

> Augmentation de la productivité de l’agent
> Qualité de réponse améliorée par l’utilisation du multi canal et de la base de connaissance consolidée
> Management et contrôle centralisé des systèmes informatiques locaux et à distance et des activités multimédia
> Capitalisation sur les investissements existants
> Gestion de la sécurité des informations

• Qui nous fait confiance ?

Easyphone France compte entre autres références dans l’hexagone : B2S, Call One, Club Med, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, EBP, Frequence Plus Services, Peugeot (Gemy, OPAL, Abcis PGA, Metin, Bailly, Mary), Habitat du Nord, Alcéane, Rouen Habitat, JM Bruneau, Prémalliance, QAMA, Satel, SNCF Taitbout Voyages, TéléLangue, Transcom, VPC Service Plus, Weber & Broutin, ….