CosmoCom lance un connecteur permettant d’associer CosmoCall Universe à Akio Mail Center. Les centres de contacts peuvent dès à présent bénéficier pleinement des fonctionnalités avancées des deux solutions.

CosmoCall Universe (CCU), le produit phare de CosmoCom, est une plate-forme multi-tenant à haute capacité, et haute disponibilité gérant les interactions multicanales clients dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le web, les e-mails et la messagerie vocale de façon totalement unifiée. CosmoCall Universe est une solution de centre de contacts complète incluant l’ACD (distribution automatisée des appels), le serveur vocal interactif, le CTI (Couplage Téléphonie/Informatique), le « predictive dialing » (moteur prédictif), l’enregistreur multimédia et un ensemble d’outils très performants.

Akio Mail Center est un module de la suite logicielle multicanal d’Akio, AkioTM Interaction Center. Ce module, collaboratif, permet de traiter intelligemment l’ensemble des emails entrants d’un service client grâce à ses fonctions avancées de routage (vers agent compétent, vers expert, vers opérateur externe etc.) d’aide à la réponse (base de connaissance, Intelligence Artificielle …), et de reporting (plus de 200 rapports).

Le connecteur entre les deux solutions permet de consolider l’ensemble des interactions en provenance de l’une ou de l’autre. Par ailleurs, il offre aux conseillers une interface unique pour traiter avec efficacité les emails et les appels.