Société européenne dans les secteurs de la mobilité et de la connectivité pour le commerce interentreprises et le marché grand public, Conceptronic vient de lancer son programme de Service Clients le Customer Care Scheme.

L’objectif du programme est de fournir un soutien aux revendeurs, distributeurs ainsi qu’un soutien direct aux clients. En outre, en partenariat avec ANOVO et R Systems, fournisseurs de services logistiques, de maintenance et de personnalisation ainsi que de service après-vente pour produits multimédias, Conceptronic présente un plan de soutien complet pour les utilisateurs finaux.
Soutenu par R Systems International, entreprise spécialisée dans le développement de produits logiciels et d’externalisation de saisies (BPO – Business Process Outsourcing), le Centre de Service Clients de Conceptronic est équipé de bases de données techniques complètes qui fournissent un support produit personnalisé aux concessionnaires et aux utilisateurs finaux, aussi bien par téléphone que par mail. Basé en Europe, le centre assure la maintenance dans 7 langues différentes et répond aux questions liées à l’installation, la compatibilité entre les différents périphériques informatiques ainsi qu’à d’autres questions techniques.

Caractéristiques du nouveau Centre de Service Clients
Conceptronic offre actuellement un service de support technique multilingue via son site web, par mail ou par téléphone. Le Centre de Service Client veille à ce que chaque requête soit traitée immédiatement et bénéficie du temps et de l’attention nécessaires pour parvenir à une solution complète et durable. Aussi, consciente de l’importance du bon acheminement de l’information, Conceptronic propose une section FAQ multilingue sur son site qui aide les utilisateurs à trouver une solution à leur problème.

Si les clients ne trouvent pas la réponse à leur question dans la section FAQ du site web de Conceptronic, ils pourront alors entrer en contact avec le Centre de Service Client, par mail ou téléphone. Des spécialistes y trouvent les solutions aux difficultés techniques rencontrées. Si l’origine du problème se trouve être un matériel, le spécialiste prend contact avec le centre d’échange de Conceptronic pour les manipulations RMA. Avec un important stock disponible, le produit endommagé est échangé contre un nouveau produit qui est envoyé au consommateur. De plus, pour garantir l’efficacité, Conceptronic offre gratuitement le service de collecte à domicile et retour du produit pour les pays suivants : Espagne, Portugal et l’Italie. Pour le reste de l’Europe, la collecte se fait à partir d’un centre de collecte, le retour à domicile étant toujours inclus.

Pour faire une demande de support technique, il suffit de compléter un questionnaire disponible dans la section « Support » du site web de Conceptronic.

Le centre de Service Clients a récemment prolongé ses heures d’ouvertures et est facilement accessible en semaine entre 9h et 20h, pour le prix d’un appel local. En dehors des heures de travail, Conceptronic propose un service de rappel, les clients sont les bienvenus pour contacter la société 24/7 par mail ou bien en envoyant un formulaire de contact.