Au moment où l’AFRC communiquait des chiffres plutôt positifs de création d’emplois dans le secteur des centres d’appels depuis le début d’année, le numéro 1 des outsourcers hexagonaux, Téléperformance, annonçait de son côté sur une suppression de postes au sein du groupe... En effet, l’entreprise supprime 157 postes, dont 122 en Ile-de-France et 22 en région lyonnaise. Ce chiffre serait par ailleurs contesté par la CGT. Le syndicat affirme ainsi que 187 postes seraient supprimés (dont 152 en Ile-de-France) et non 157.

En parallèle de ces licenciements, un plan de mobilité pour 318 salariés travaillant en Ile-de-France serait mis en place.

 Pour ces derniers, Teleperformance leur offre la possibilité d’aller travailler soit à Villeneuve d’Ascq (Nord) soit à Orléans.

Cette annonce va à l’encontre du communiqué de l’Association Française de la Relation Client, laquelle s’enthousiasme que le secteur des centres d’appels - centres de relation client internalisés et externalisés - , entre janvier et début mai 2009, aurait recruté et généré la création nette en France de 4386 emplois. La filière, qui compte près de 250000 employés sur 3500 centres, confirmerait ainsi son dynamisme en matière de création d’emplois avec une croissance continue de ses effectifs de 4% par an depuis 2007. Un peu plus de 10000 emplois devraient ainsi être créés en 2009.

Alors pourquoi cette fausse note chez Teleperformance ? Pour Jean-François Guillot, l’origine de ces licenciements est toute trouvée : " Nous sommes dans un plan de redéploiement vers nos centres de service clients en régions ". Le 19 mai dernier la société avait annoncé une baisse de son objectif de croissance organique pour cette année. Une autre cause ?