Recrutée par Teletech International en 1994 en tant que Conseillère Clientèle, Laure Fromentin n’a cessé de gravir les échelons. Aujourd’hui elle est à la tête de Teletech Bourgogne, la plate-forme du groupe située dans l’Yonne. Pour pourvoir mener à bien cette mission, elle a suivi plusieurs formations en Management en complément de son expérience acquise sur le terrain : " Les formations que j’ai suivies m’ont donné les clés manquantes pour évoluer et réussir le projet qui m’a été confié ", affirme Laure Fromentin. Son équipe a beaucoup évolué, avec de nombreux profils différents et une organisation de type industrielle qui suppose que les procédures incontournable du métier, soient appliquées à la lettre. Implantée en milieu rural, l’entreprise, où les hommes sont minoritaires, est doublement innovante sur le terrain de la mixité puisque l’adjointe directe de Laure est également une femme.

Cet exemple de réussite professionnelle n’a pas pour origine le hasard. Elle est la volonté de la direction de Teletech International de permettre aux femmes d’évoluer au sein du groupe et d’accéder à des postes d’encadrement. Ainsi, l’entreprise emploie déjà 44% de cadres femmes, occupant 8 postes de direction sur 16 en décembre 2003. " Nous sommes partis d’un constat très simple : les femmes sont très majoritaires au sein du groupe, il est donc naturel que les postes de management leur soient ouverts autant qu’aux hommes", affirme Emmanuel Mignot, le PDG fondateur du groupe Teletech International.
Pour arriver à cet excellent ratio, le groupe a mené une réflexion sur " l’existence et la nature des freins à la carrière des femmes dans les entreprises et les moyens à mettre en œuvre pour les corriger ". Plusieurs expérimentations, se basant sur des scénarios divers et des cas concrets, ont été conduites ; l’analyse et l’interprétation des résultats ont permis à l’entreprise de concevoir un programme innovant à l’attention des femmes cadres.

Des initiatives sont alors développées pour ajuster leur travail à leur vie quotidienne telles que l’amélioration de leur temps de travail en s’appuyant sur les 35 heures ou bien leur accompagnement lors des départs et retours de congé de maternité. L’entreprise réfléchit également à l’organisation de séminaires de formations de management ayant pour objectifs de développer le marketing personnel des femmes, de valoriser leurs atouts et enfin de les soutenir dans leur choix de carrière. Pour Isabelle Escouse, directrice des Ressources Humaines, ce programme ne peut que valoriser des atouts féminins innés : " Il s’agit d’une réelle volonté du groupe de permettre aux femmes d’accéder aux postes à haut niveau de responsabilités. Nous y voyons une opportunité managériale basée sur la complémentarité des atouts féminins (créativité, intuition, écoute) avec ceux de leurs homologues masculins. Nous pensons que le " Management au féminin " est pragmatique, dynamique et rigoureux, un style qui convient parfaitement aux métiers des Centres d’Appels ".

A l’heure ou la parité est loin d’être un acquis, les aménagements liés au travail des femmes cadres ne peut qu’être salutaire. Quant aux non-cadres ? Les employées en profiteront également un jour. Tout est question de temps...