NOTRE APPROCHE

Dans un monde de plus en plus globalisé, l’émergence croissante des nouvelles technologies et leur démocratisation au niveau planétaire ouvrent des perspectives nouvelles aux entreprises qui placent le client au cœur de leur stratégie.

La démocratisation de l’accès aux nouvelles technologies de l’information offre aussi aux entreprises désirant rester compétitives, la possibilité de se recentrer sur leur cœur de métier en optant pour l’externalisation d’une partie de leur système de production.

L’externalisation off-shore devient aujourd’hui une réalité incontournable et présente certes de nombreux avantages : Économie de coûts Flexibilité Gestion des débordements d’activité (saisonnalité, extension des heures …)

Cependant l’offre est de plus en plus dense et, de ce fait, un certain nombre d’a priori persistent (Fiabilité du prestataire et sa capacité à comprendre le métier de l’entreprise, Risque de perdre la maîtrise de la valeur ajoutée, Impacts sur l’organisation interne, Perte du contact avec le terrain).

Avel Conseil crée l’Assistance off-shore sur mesure afin que ses clients vivent une externalisation réussie, gage de la pérennité de nos relations.

NOS DOMAINES D’INTERVENTION

Centres d’appels
Emission comme réception d’appels
Gestion d’emails…

BPO
Externalisation comptable (clients et/ou fournisseurs)
Centre de recouvrement
Data center…

NOS PRESTATIONS

Avel Conseil a développé son offre autour des trois familles métiers :

Le conseil opérationnel
Audit organisationnel, Aide à l’externalisation et à la création de sites de production off-shore.

L’accompagnement projets
Coaching des équipes de production, Accompagnement de projets d’externalisation jusqu’à leur mise en œuvre, Recherche de partenaires.

Le pilotage des missions externalisées
De la conception en passant par la réalisation jusqu’au bilan et recommandations, Avel conseil pilote toutes les phases des missions externalisées pour le compte des annonceurs.

NOS FORCES

Des prestations alliant la force du conseil et le pilotage opérationnel avec une orientation :

Aux résultats
Un mode de facturation basé sur la performance et intrinsèquement lié à notre exigence de qualité.

Unique
Des résultats et une proximité comparables à ceux du pays d’origine.

Dynamique
Une recherche de solutions opérationnelles conjuguant des savoir-faire organisationnels, humains et techniques.

Complète
Un savoir faire pluri média sur l’ensemble du cycle de vie du client : Centres de contacts, BPO.

NOS MOYENS

Pour ses missions, Avel Conseil choisit et pilote ses partenaires sélectionnés avec la plus grande attention. Solidité financière, qualité des infrastructures, compétences des dirigeants, maîtrise de la langue, état d’esprit, sont autant de critères étudiés et vérifiés par Avel Conseil sur le terrain.

Grâce à ce réseau, Avel Conseil produit dans les pays du Maghreb, en Afrique Occidentale et dans l’Océan Indien.

De la méthodologie à la formation des équipes, du reporting aux analyses, l’efficacité d’Avel Conseil permet d’obtenir des résultats équivalents à ceux obtenus dans le pays d’origine.

Moyens Humains :

Une équipe possédant en moyenne 15 ans d’expérience en gestion de la Relation Client.

Un réseau de professionnels étendu conjuguant des expertises complémentaires.

Des chefs de projets issus du monde des centres d’appels/BPO (Direction de la production, Ressources Humaines, Organisation et Méthodes, Qualité, Expert comptable, Contrôle de gestion…)

CAS CLIENT

AASTRA MATRA Telecom, filiale du groupe Aastra, se positionne au 1er rang français sur le segment de la téléphonie sur IP.

« Aastra Matra confie à des prestataires français et off-shore des opérations de génération de leads. Souvent d’autant plus facilement que ces prestataires sont équipés de solution centre de contacts du portefeuille Aastra Matra. Faire appel à un spécialiste de la prospection téléphonique plutôt que d’internaliser la fonction est une démarche particulièrement intéressante, étant donné la spécificité de ce métier et les difficultés de disposer des compétences en recrutement, en formation… nécessaires à ce type d’activité. »

Pierre-Alexandre FUHRMANN, Directeur Général Délégué Aastra Matra

CAS CLIENT

La société Belge MÖBIUS a pour vocation d’aider ses clients à résoudre des questions d’optimisation de processus complexes dans le secteur de l’industrie et du service (par exemple Volvo, Thalès, Estée Lauder, Oracle…).

« Avoir des rendez vous dans notre cible est un élément crucial pour garantir la croissance de MÔBIUS en France. Grâce au centre d’appels EXECOM, nous avons réussi à atteindre nos objectifs. Il est à noter que la qualité de ces rendez vous est identique à celle obtenue par notre propre équipe. L’important dans notre collaboration est la communication entre le centre d’appels situé à l’île Maurice, la coordination parisienne assurée par Avel Conseil, et nous même. A aucun moment nous avons ressentit que les appels se faisaient de l’île Maurice ».

Dirk BEETS, directeur de la filiale française