L’équipementier vient de dévoiler sa feuille de route qui intègre les produits ainsi que les services issus de la récente acquisition de Nortel Enterprise Solutions. Objectif : créer un nouveau standard de communications professionnelles.

Les Communications Unifiées
Le cœur des technologies de Communications Unifiées (UC) est Avaya Aura, une plate-forme de communication reposant sur SIP qui fédère tous les réseaux de communications complexes. Grâce à sa forte capacité – maintes fois reconnue - à réduire les coûts d’infrastructure, à faciliter le déploiement d’outils de collaboration centralisés et d’applications de services aux clients, Avaya Aura offre un schéma de migration naturelle pour tous les clients Nortel équipés en voix et UC. La feuille de route renforce le potentiel d’Avaya Aura grâce à l’intégration d’Avaya (anciennement Nortel) Agile Communications Environment (ACE). ACE repose sur une architecture SOA (Service-Oriented Architecture) et sur les Web Services afin de faciliter le développement accéléré d’applications douées de fonctions de communications.

Centre de contacts
Avaya Aura sera également au centre du portefeuille Centre de contacts d’Avaya. Grâce à ce socle, les centres de contacts évolueront vers des architectures orientées services à base de SIP, de façon à supporter simultanément de multiples modes de communications. La nouvelle solution de centre de contacts sera basée sur un modèle innovant et collaboratif, d’allocation de tâches qui connectera ensemble les clients, les agents et l’information. Ces nouvelles possibilités permettront aux entreprises et aux institutions de rester au fait des demandes sans cesse grandissante en matière de support clients, comme une intégration plus fine et des coûts plus bas. La feuille de route d’intégration complétera de façon homogène le portefeuille d’Avaya et Nortel Enterprise Solutions, d’outils d’agent de bureau, d’allocation de tâche, de gestion de la connaissance et d’analyse qui s’adapteront aux besoins des centres de contact, milieu ou haut de gamme.

Communications pour PME
Les solutions Avaya IP Office, BCM, Norstar, PARTNER et Integral 5 restent commercialisées avec l’ambition de faire converger les plates-formes à l’offre IP hybride de l’entreprise, IP Office. Avaya fusionnera les outils, les interfaces et les téléphones de Nortel au sein d’IP Office afin de former une solution plus riche qui protège au mieux les investissements existants. Cette approche s’inscrit dans une stratégie d’implémentation au cœur d’IP Office, déjà réalisée avec succès avec d’autres systèmes.
De plus, Avaya propose désormais Avaya Software Communication System une application reposant sur SIP (issue du portefeuille NES) destinée aux PME qui souhaitent gérer leurs communications unifiées depuis leur datacenter.

Produits liées aux données
Le groupe adoptera dans sa totalité la feuille de route des produits de NES liés aux données. Avaya estime que la technologie, la base client et la feuille de route innovante représentent une proposition de valeur intéressante pour les clients mondiaux. Une composante clé des communications plug and play est le réseau (élément sous-jacent et moteur des communications). Le nouveau portefeuille de données d’Avaya apporte des avantages considérables de la disponibilité (le mode « Always-On »), de l’efficacité du réseau et de la scalabilité pour s’adapter aux besoins d’expansion des clients. Sont inclus dans le portefeuille de données d’Avaya, les solutions pour commutateurs Ethernet, routeurs, réseaux sans fil, contrôle d’accès et gestion unifiée.