Spécialiste de la gestion de la relation client et experte dans les métiers du service client et de la télévente, Armatis possède à ce jour 7 centres de contacts répartis dans 5 régions françaises. La plupart des contacts traités au sein de la société nécessitent la saisie d’informations par les chargés de clientèles de ses centres de contacts. Celles-ci sont insérées directement dans des bases de données fournies par leurs clients. Dans ce cas, la fiabilité des données saisies, et notamment les adresses postales, constituent un enjeu primordial pour la qualité des contacts traités et la satisfaction des clients d’Armatis. C’est ainsi que le spécialiste de la relation client a souhaité mettre en place une solution permettant d’améliorer significativement la qualité des adresses saisies par les chargés de clientèle. Face à cette demande, l’entreprise s’est intéressée aux solutions existantes sur le marché pour pallier ce manque de qualité pour se tourner finalement vers QAS Pro Celle-ci fut déployée sur plus de 200 positions de travail au sein des centres de contacts de la société en fin d’année 2008.
Le logiciel QAS Pro accélère la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales dans leur intégralité, de manière fiable et rapide. Il suffit d’entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve l’adresse exacte recherchée.

Grâce à l’intégration de la solution QAS Pro dans le logiciel métier des chargés de clientèle d’Armatis, la société a amélioré la qualité des données transmises à ses clients en fin d’opération. En effet, les données postales saisies dans les bases de données sont aujourd’hui entièrement normalisées aux normes postales en vigueur.