Réorganisation ? Alcatel-Lucent vient d’annoncer l’alliance de deux de ses portefeuilles de solutions - Genesys et Entreprises. Officiellement, « en conjuguant l’expertise centres de contact de Genesys avec celui de ses lignes de produits destinés aux entreprises, Alcatel-Lucent disposera d’une suite de solutions intégrées qui lui permettra de proposer un grand choix d’offres et de développer la vision de l’Entreprise dynamique ».

Cette nouvelle étape de l’Entreprise dynamique d’Alcatel-Lucent propose une nouvelle méthode pour améliorer la « collaboration » avec des « conversations » via différents canaux de communication, ainsi que la gestion de ces conversations entre les agents des entreprises et les clients, quels que soit le moment et le moyen de communication, dans un esprit orienté Web 2.0. Cette approche permettra de multiplier les interactions entre les salariés eux-mêmes, et entre les entreprises et leurs clients. Des solutions plus spécifiques seront présentées dans l’année.

L’approche d’Alcatel-Lucent vise également à transformer une plate-forme de communications d’entreprise en une architecture plus logicielle et à l’ouvrir à des développeurs tiers afin de créer de nouveaux services et applications composites (dits mash-up). Comme premier atout de sa nouvelle stratégie d’Entreprise dynamique, Alcatel-Lucent dévoilera un nouveau téléphone intelligent (Smart DeskPhone). En plus d’être une plate-forme de téléphonie, ce téléphone offre une plate-forme ouverte de développement d’API (interfaces de programmation d’applications), des fonctionnalités de communications multimédias et des applications Web, qui, conjuguées, permettent de créer des applications composites personnalisées ou adaptées à un secteur en particulier.