Face aux risques de perturbation d’activité liés à la pandémie de grippe A(H1N1), le Groupe Adecco a activé depuis l’automne son plan Pandémie pour l’ensemble de ses filiales, préparé en amont avec Eloquant. L’objectif de ce plan est de limiter les risques liés à la pandémie de grippe A(H1N1), en permettant à chaque agence d’assurer une continuité de service depuis son domicile (télétravail ou homeshoring).

Le Groupe Adecco peut ainsi, sur simple configuration logicielle, faire passer les effectifs nécessaires en mode homeshoring, pour leur permettre d’assurer la continuité de service et de traiter les appels entrants (au global, les agences du Groupe traitent chaque mois 4000 heures d’appels entrants).

Eloquant a donc fourni au Groupe Adecco une application de télétravail administrable par le web, permettant au niveau télécom de reconnaître le numéro appelé de chaque agence (numéro de standard) et de le transférer vers le numéro privé, fixe ou mobile selon une table de correspondances administrée au quotidien. Le tout de façon totalement invisible pour l’appelant.
Au niveau web, la solution permet d’activer/désactiver au moment voulu le transfert des appels et, si besoin, de modifier le numéro d’agence à reconnaître ainsi que le numéro de transfert correspondant. Ainsi, pouvoir piloter à distance tout le trafic des appels entrants d’une agence donnée, à partir d’une simple interface web d’administration.