Actel réalise son activité dans 3 domaines : celui du télémarketing et de la téléprospection, celui de l’externalisation de Services Clients et celui des études & enquêtes de la satisfaction client. Les signatures de ces nouveaux contrats consolident le positionnement de cette entreprise qui prône les vertus de la "communication orale", et de la "création de proximité". Actel renforce ainsi sa présence sur le marché de l’automobile (Seat, Speedy, Fiat, Renault), sur le marché de l’industrie (Mahle Industrial Filtration) et développe son expertise sur les marchés publics (Chambre de Commerce de Paris, Chambre de Commerce de Versailles/Val d’Oise Yvelines).

Dans le secteur de l’automobile
Actela été choisi par la marque Seat avec pour mission d’assurer tout au long de 2010 la prise de rendez-vous auprès des entreprises. Cette marque du groupe Volkswagen a pour ambition de fortement se développer sur le marché des entreprises avec une gamme de voitures très compétitives.
Actel apporte à Seat son savoir-faire en opérations BtoB et notamment son expérience dans le financement automobile en entreprise.

Speedy, le leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile confie au Département Etudes et Enquêtes d’Actel la gestion d’un baromètre de mesure de la qualité des prestations fournies.
Actel apporte à Speedy une expertise en mesure de la qualité perçue, dans la conception du questionnaire, dans la conduite rigoureuse des entretiens mais également dans l’analyse successive des vagues d’enquêtes pour en tirer des tendances transversales visant à répondre au mieux aux attentes du marché.

Les 3 marques du groupe Fiat, Alfa Roméo et Lancia collaborent avec l’outsourcer sur la qualification et le suivi des contacts issus du Web. Actel devient un partenaire essentiel dans ce dispositif de tracking des leads Internet qui a pour objectifs 1) de "livrer" au réseau des acheteurs potentiels "solides" et 2) de suivre ces leads jusqu’à leur conclusion.

Le Groupe Renault a retenu Actel pour réaliser l’entièreté de son enquête web, en 18 langues, portant sur la mesure de la qualité du Service de livraison Pièces et Accessoires. Dans ce dossier Actel apporte sa maîtrise des technologies d’enquêtes réalisées via un questionnaire Web multilingue mais également son savoir-faire dans l’analyse et la restitution d’une étude concernant près de 50 entités.

Innovation Groupe est le leader européen des solutions d’optimisation de la chaîne de gestion des sinistres automobiles. Pour cet acteur, Actel met en place un baromètre permettant de mesurer la satisfaction des clients de ses clients. En effet les clients de Innovation Group sont des compagnies d’assurance qui "offrent" à leurs clients, dans le cadre de leur contrat, des prestations fournies par Innovation Group. Ce baromètre a 3 objectifs : savoir si les prestataires de Innovation Group ont rempli correctement leur contrat, s’assurer que les clients de chaque compagnie d’assurance ont apprécié la prestation offerte, pouvoir justifier aux compagnies d’assurance l’importance pour leurs assurés de disposer d’une telle prestation.

Dans le secteur de l’industrie
Le groupe allemand Mahle Industrial Filtration souhaitait accroître sa pénétration du marché français en équipements et consommables de filtration. Actel se voit confier plusieurs missions, à commencer par une promotion téléphonique de l’offre Mahle visant une prise de rendez-vous pour les technico-commerciaux de Mahle. Les autres missions qui se mettront progressivement en place sont la relance de devis non aboutis, le suivi commercial à distance des petits clients et la réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Au niveau des marchés publics
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris a missionné Actel pour le compte de l’Ecole Grégoire Ferrandi. Le centre d’appels accompagne l’Ecole dans la collecte de la taxe d’apprentissage auprès des entreprises.

La Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles Val-d’Oise / Yvelines réalisera au 1er trimestre 2010 deux études de prospective économique. La cible visée est essentiellement celle des dirigeants sur un spectre très large de PME en taille et secteurs d’activité afin d’identifier leurs attentes et leurs besoins en matière de ressources humaines et de formation professionnelle.
Sur ces sujets Actel apporte son expertise dans la réalisation transparente et rigoureuse d’enquêtes téléphoniques, précédées par une phase de conception minutieuse de questionnaires pointus mais faciles à comprendre et à administrer par téléphone.